職位描述
投訴客服會員管理SOP
崗位職責(zé)：
1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念，耐心服務(wù)，善待顧客；
2.負(fù)責(zé)購物中心顧客服務(wù)的提供,確實執(zhí)行服務(wù)臺各項日常業(yè)務(wù)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺物資管理維護(hù)、服務(wù)臺環(huán)境整潔與設(shè)備用品清潔維護(hù)；
4.負(fù)責(zé)商場整體活動配合和禮品的發(fā)放；
5.協(xié)助開展顧客調(diào)研、了解顧客需求信息及滿意度情況；
6.負(fù)責(zé)門店背景音樂的播放，為顧客提供播音服務(wù)，播報促銷活動信息，錄制播音內(nèi)容；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，一至兩年以上工作經(jīng)驗，有購物中心或地勤、乘務(wù)等工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3.較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4.良好的服務(wù)臺意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5.熟悉電腦操作，熟練使用辦公軟件。
工作地點
鄭州二七區(qū)嵩南印象城(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
吳士龍/萬科商業(yè)華中公司人力資源
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印力商用置業(yè)有限公司印力集團(tuán)于2003年成立，以國際化的視野專注于購物中心投資、開發(fā)和運(yùn)營管理，業(yè)務(wù)貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價值鏈。2005年創(chuàng)立印象系列品牌，籌備以定位為區(qū)域型購物中心的“印象城”品牌提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，并逐步發(fā)展出社區(qū)商業(yè)品牌“印象里”，片區(qū)型購物中心品牌“印象匯”，以及城市級商業(yè)中心“印象城MEGA”。印力始終面向城市主流家庭提供美好生活體驗，從第一代沃爾瑪單體店項目以滿足人們的基本物質(zhì)生活需求為主，到新一代產(chǎn)品打造消費(fèi)中心、生活中心、情感中心，在滿足人們的消費(fèi)需求之上，融入更多生活功能，建立有記憶、有溫度的情感鏈接。2016年，印力成為萬科集團(tuán)成員企業(yè)，是萬科城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商戰(zhàn)略的重要組成部分。截至2022年10月，運(yùn)營管理項目超150個遍布全國50多個城市，資產(chǎn)規(guī)模近1000億，管理面積超1200萬平方米。印力將一直秉承“以客戶為中心“的理念，為城市主流家庭的美好生活提供品質(zhì)體驗，為推動城鄉(xiāng)建設(shè)與消費(fèi)升級貢獻(xiàn)力量.
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