崗位職責(zé):
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識,并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險產(chǎn)品服務(wù)。
②通過客服平臺在線解答客戶保險產(chǎn)品問題,在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時,提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見及建議和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時,促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
①大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險保險銷售經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識,服從管理,能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時性崗位工作調(diào)配。
備注:
1、平均收入 7k-9k
2、薪資構(gòu)成:基本工資+崗位津貼+職級津貼+績效津貼
3、績效津貼=各服務(wù)組計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶量*滿意度系數(shù)*解決率系數(shù)+轉(zhuǎn)化績效
4、工作地:四川省成都市天府三街騰訊大廈B座 401
5、
【排班】
早1:09:00-13:00、14:00-19:00
中1:09:30-12:30、13:30-19:30
晚2:12:30-17:30、19:00-23:00
行A:09:00-12:00、13:00-18:00
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休,不固定休周末,法定加班會有相應(yīng)倍數(shù)的加班工資;未來早上上班時間會調(diào)整到8點(diǎn),但當(dāng)月總工時不會改變
【試用期】
3個月,試用期間薪資不打折
【培訓(xùn)】
3-5天,培訓(xùn)期間正常計(jì)薪;