福利待遇:
1.上班時間:7.5小時工作制,月休8天;
2.提供免費的崗前培訓;
3.六險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利;
4.入職滿一年有5天帶薪年假;婚假、產假、陪產假、喪假一有盡有;
排班早9點到晚9點, 中間多個班次排班(9點到6點,10點到7點,11點到8點,12點到9點等等)。中午休1.5小時,工作7.5小時。
工作職責:
1.通過電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機后報修及外呼溝通飛行數(shù)據(jù)分析結論,快速響應客戶需求,跟進解決客戶問題;
2.負責外理用戶使用過程中的問題,為用戶提供專業(yè)的技術解決方案
3.負責收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產品和服務流程
4.負責與用戶建立良好溝通關系,提升用戶滿意度
5.負責與其他的團隊成員合作,共同完成部門目標
崗位要求:
1.需要有客服經驗,溝通表達思維清晰,主動性、積極性高,溝通靈活;
2.具備良好的服務意識,有意愿為用戶提供優(yōu)質的服務解決方案
3.具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復雜問題進行簡單化表達
4.具備時間管理能力,夠同時處理多個任務、保持條理清楚和分清工作主次
5.具備技術故障診斷技能,熱衷學習和樂于迎接新的挑戰(zhàn)
6.具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案.