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1. 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。
2. 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。
3. 詳細了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。
4. 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。
5. 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準。
6. 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 。
7. 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。
8. 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理。
9. 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理。
10. 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。
11. 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。
12. 正確操作使用工作中的設(shè)施設(shè)備，愛護部門財產(chǎn)。
13. 熟悉急救以及火災(zāi)和緊急事故步驟，安全理智地操作設(shè)備。
14. 檢查，標注和存儲行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲存間的客人物品。
15. 確保所有收到的行李與行李牌相符。
16. 及時將遺失物品通知前臺經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。
17. 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。
18. 在日常工作中，注意保護客人的隱私，為客人著想，遵守職業(yè)道德規(guī)范。
和同事之間，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)之間，保持溝通，互相信任，合作共贏，給客人提供令人難忘的住宿體驗。
19. 接受不同文化、不同理念的國家和同事，并有效合作。
20. 積極參加部門會議、培訓(xùn)，提出有助于改善及提高客人入住滿意度的建議。
21. 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。