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一、崗位職責： 1、 負責B端企業(yè)服務類及金融類產(chǎn)品的用戶研究，分析用戶的使用習慣和體驗需求，并根據(jù)業(yè)務需求提供和完善用戶體驗優(yōu)化方案。 2、 搭建用戶體驗評估模型；持續(xù)跟蹤用戶體驗滿意度，并能提出具體提升可用性質(zhì)量的方案。 3、 結(jié)合業(yè)務需求，組織并主導用戶研究工作；并與設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務方等相關(guān)崗位密切合作。 4、 搭建行內(nèi)用戶研究工作體系，包括用戶畫像及分析工具，建立用戶研究的工作方法論、標準、流程。 二、 崗位要求： 1、 大學本科畢業(yè)及以上，認知心理學、社會學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 3年及以上用戶研究、市場研究等相關(guān)崗位經(jīng)驗，有B端產(chǎn)品研究經(jīng)驗優(yōu)先。 3、 熟悉定性及定量研究方法，如：用戶訪談、可用性測試、問卷調(diào)查等；能夠熟練主持并組織，如：深度訪談、焦點小組等定性研究方法；熟練使用SPSS、SAS、Tableau等統(tǒng)計軟件者優(yōu)先。 4、具備縝密的邏輯思維能力，能夠深入剖析復雜用戶行為和需求，精準識別潛在問題與機會點，并清晰梳理問題，制定合理有效的策略。 5、體驗度量與數(shù)據(jù)分析能力。熟悉用戶體驗度量模型，能夠構(gòu)建并優(yōu)化相關(guān)指標體系。熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SPSS），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定針對性的優(yōu)化策略，并通過 A/B 測試等方法驗證策略的有效性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。 6. 產(chǎn)品需求與管理能力。具備一定的產(chǎn)品管理能力，能夠提出合理的產(chǎn)品需求并撰寫清晰的需求文檔。熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，能夠與開發(fā)團隊進行有效溝通，確保需求準確實現(xiàn)。同時，能夠識別開發(fā)過程中可能存在的風險點，并靈活應對項目過程中的各種變更和挑戰(zhàn)。 7. 具備互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶研究方法和工具。成功主導過至少一個大型用戶研究項目，涵蓋項目規(guī)劃、用戶訪談、數(shù)據(jù)收集到結(jié)果應用的全流程，對提升產(chǎn)品用戶體驗或業(yè)務指標有顯著貢獻。