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（一）崗位職責(zé)
1.負責(zé)薪福通客戶的售后維護與業(yè)務(wù)管理，通過咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式解決客戶系統(tǒng)使用的疑難問題；
2.跨部門溝通，在售后服務(wù)中準確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進行收集與分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
3.基于客戶洞察，建立客戶檔案、沉淀客戶成功案例戶；
4.客戶關(guān)系管理，和售后客戶建立并維護長期合作關(guān)系，促進客戶的續(xù)約與增購。
（二）基本崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷。
2.獲得本科學(xué)歷后，滿3年以上SaaS軟件行業(yè)，或項目管理、售后運維支持等領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3.入職后需通過數(shù)字化產(chǎn)品認證（到崗3個月內(nèi)完成）。
（三）擇優(yōu)錄取條件：
1.人力資源、財務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.快速學(xué)習(xí)的能力及較高的靈活性，思維活躍開放，能迅速接受新知識；
3.3年以上SaaS系統(tǒng)客戶成功或者客戶實施工作經(jīng)驗；
4.具有良好的項目推動能力，有0--1的項目成功案例；
5.責(zé)任心強，以結(jié)果為導(dǎo)向，能接受加班和一定頻率的出差。