崗位職責(zé):
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰; 2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上4S店管理經(jīng)驗(yàn)有新能源、豪華品牌4S店經(jīng)驗(yàn)有限考慮; 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
職位福利:五險(xiǎn)一金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金