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（一）崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽患者及家屬來電，提供醫(yī)療咨詢、就診流程指導(dǎo)等服務(wù)；
2.受理患者投訴、建議及反饋，并按照要求記錄工單。（如時間、科室、訴求等）；
3.對于升級類問題按照來電類型及時進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)、回訪；
4.受理院內(nèi)熱線分機(jī)號、電話號碼查詢及轉(zhuǎn)機(jī)工作；
5.及時上報突發(fā)情況及根據(jù)工作情況提出合理化建議；
6.完成項(xiàng)目或院方交辦的臨時任務(wù)（如突發(fā)輿情應(yīng)對、服務(wù)培訓(xùn)輔助等）
（二）任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（如有一定工作經(jīng)驗(yàn)條件可以放寬）
2.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，工作有責(zé)任心，具有較強(qiáng)的抗壓能力；
3.熟練使用辦公軟件，打字速度60漢字/分鐘以上；
4.有醫(yī)療背景工作，客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5.可以接受倒班制。
（三）工作時間
1.工作班次： 8:00-17:00、13:00-22:00、8:00-20:00；
2.班次為按周輪換班次，周度出勤工時40小時。
（四）辦公地點(diǎn)：龍澤地鐵站附近
（五）薪酬福利
1.稅前月薪5000-5500元/月；
2.和FESCO簽訂勞動合同，繳納五險一金；
3.節(jié)假日福利、帶薪年假等。
4.與北京外企人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞動合同，繳納五險一金及補(bǔ)充醫(yī)療；
5.提供節(jié)日禮品、定期團(tuán)建等福利；