工作職責(zé)
1、銷售支持協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理訂單、合同及標(biāo)書文件的整理、歸檔與跟進(jìn);
項(xiàng)目信息收集、篩選、跟蹤維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,定期更新銷售數(shù)據(jù)報(bào)表(如客戶信息、項(xiàng)目進(jìn)度、回款記錄等);
2、協(xié)調(diào)技術(shù)、倉儲、商務(wù)運(yùn)行等部門,確保項(xiàng)目交付流程順暢??蛻舴?wù)接聽客戶咨詢電話,處理基礎(chǔ)技術(shù)問題或轉(zhuǎn)接至對應(yīng)負(fù)責(zé)人;
3、協(xié)助處理客戶投訴、售后需求,跟蹤反饋結(jié)果并記錄;
4、定期發(fā)送客戶滿意度調(diào)查,整理分析報(bào)告供團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)。內(nèi)務(wù)管理管理銷售物料(如產(chǎn)品樣本、宣傳資料)的申領(lǐng)與分發(fā);
5、安排銷售會議、培訓(xùn)及客戶接待的行政支持工作。
任職資格
1、本科及以上,專業(yè)不限(自動化、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);
2、性別不限(需具備較強(qiáng)耐心與細(xì)致度);
3、1年以上行政、客服或銷售支持經(jīng)驗(yàn)(自動化、弱電、軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。熟練使用Excel、PPT、Word,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力(如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表);
4、語言表達(dá)清晰,能高效對接跨部門協(xié)作;對文檔管理、數(shù)據(jù)錄入等重復(fù)性工作保持高準(zhǔn)確率;
5、能快速了解公司產(chǎn)品技術(shù)框架(自動化系統(tǒng)、弱電基礎(chǔ)概念)優(yōu)先條件:熟悉CRM系統(tǒng)(如Salesforce、用友)操作者優(yōu)先;具備基礎(chǔ)招投標(biāo)文件制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。