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更新于 2月6日

汽車服務顧問

1.1-1.3萬
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛救援服務4S店
1) 崗位職責:
嚴格按照比亞迪汽車精誠服務核心流程進行業(yè)務操作;
向客戶傳達比亞迪汽車的服務宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動;
嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、并遵循首問負責制服務原則;
負責解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題;
跟蹤車輛維修進度,協(xié)調(diào)維修項目變更;
執(zhí)行交車前完工確認工作,對客戶滿意度和提高一次修復率負責;
負責基盤客戶的日常維系,對服務流程改進提出建議。保障客戶滿意度 CSI 成績持續(xù)提升;
跟蹤客戶服務滿意度,處理客戶抱怨;
不斷提高專業(yè)水平,并不斷提升技能等級,獲得 BYD 的專業(yè)認證;
嚴格執(zhí)行 BYD 索賠相關政策;
嚴格執(zhí)行 BYD 配件相關政策;
嚴格執(zhí)行 6S 管理標準;
根據(jù)服務店安排,參與售后相關的銷售服務工作;
完成部門領導臨時交辦的工作任務;
嚴格遵守有關安全生產(chǎn)責任制的相關規(guī)定;
服務顧問在工作中應對前臺主管或服務經(jīng)理負責。
2) 任職要求:
大專及以上學歷,女性身高 160cm 以上,男性身高 170cm 以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,
有親和力,衣著整齊大方得體;
一年以上汽車維修或相關服務接待經(jīng)驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷能力;
能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
具備較強的溝通能力和親和力;
無服務顧問崗位禁業(yè)限制。
3) 相關 KPI 指標:
機電維保產(chǎn)值、機電維保臺次、單車產(chǎn)值、精品滲透率、延保滲透率、一次修復率、新車交付執(zhí)
行率、售后服務介紹率、新車交付客戶滿意度、首?;貜S率、預約率、預約準備率、及時接待率、
活動介紹率、??蜖I銷線索率、增項銷售成功率、服務解釋率、準確估價準時交車率、流程點檢
合格率、單據(jù)填寫標準率、客戶信息準確率、未來服務提醒率、增值服務展示率、客戶滿意度、
MOT 執(zhí)行率、Wow Moment 執(zhí)行率、客戶流失率、內(nèi)訓出勤率、內(nèi)訓達標率、硬件維護完好率、
NPS 得分、暗訪得分、客訴發(fā)生率、6S 點檢表、LMS 課程學習合格率。

工作地點

北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)土橋村西北院10幢

職位發(fā)布者

郭女士/人事行政經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京市北方華鵬物資銷售有限公司
北京市北方華鵬汽車售有限公司成立于2000年9月,自成立以來一直從事汽車整車銷售服務。公司的前身是三保永樂汽車銷售公司,正式成立于1993年3月24日,由北方華鵬總經(jīng)理王瑞江先生一手創(chuàng)辦;之后又于2000年7月成立了北京市北方華鵬物資銷售銷售有限公司,期間經(jīng)營的品牌有北汽、一汽佳寶、大發(fā)、長安等;2003年,北方華鵬公司取得比亞迪品牌北京地區(qū)代理權,開始經(jīng)營比亞迪品牌;2005年,我公司又投資800多萬元在通州區(qū)建立了占地15000平方米標準的集銷售、維修、保險、理賠為一體的比亞迪汽車五星級4S店;2010年6月,北方華鵬在北京朝陽區(qū)投資成立了同等規(guī)模的同城增店北方瑞嘉比亞迪汽車4S店,同時也實現(xiàn)了王瑞江先生2008年年初定下的“三年內(nèi)再建一個華鵬”的戰(zhàn)略布局!作為全國最早成立的比亞迪4S店之一,經(jīng)過6年的經(jīng)營,北方華鵬已經(jīng)成長成為全國所有比亞迪經(jīng)銷商的佼佼者! 2008年、2009、2010年北方華鵬又連續(xù)三年被比亞迪廠家評為“優(yōu)秀經(jīng)銷商”和“優(yōu)秀服務店”的榮譽稱號,并連續(xù)4年被比亞迪廠家授予“五星級售后服務店”的稱號,獲得這樣的殊榮,北京地區(qū)僅北方華鵬一家!由于出色的銷售和售后服務,北方華鵬于2010年年底被比亞迪廠家確定成為北京唯一一家可以銷售比亞迪全系車型的經(jīng)銷商,北方瑞嘉比亞迪汽車4S店位于北京市朝陽區(qū)北苑路,成立于2010年,并于2010年6月正式投入運營,作為北京比亞迪A1網(wǎng)元老級商家北方華鵬的同城增店,借助北方華鵬的底蘊和實力,北方瑞嘉啟動之日便以銳不可當之勢迅速在京北地區(qū)立足!啟動第一個月銷量便過百臺;2010年第二季度,北方瑞嘉提車量更是在全國五百多家經(jīng)銷商中進入前十的行列!北方華鵬汽車銷售公司現(xiàn)共有員工300余人,公司將現(xiàn)代化的設施,全方位的服務,人文文化的管理融為一體,在平實中求特色,在發(fā)展中求創(chuàng)新。"以人為本,顧客至上,注重質(zhì)量,追求卓越,不斷創(chuàng)新"是我北方華鵬的服務宗旨,我們的服務理念是“我們愿意為客戶提供他所需要的一切!”。我們將秉承這樣的服務宗旨和服務理念,為廣大客戶提供更為專業(yè)的服務。有了市場競爭力強的銷售品牌,有了英明的領導決策團隊,有了年輕激情的員工隊伍,相信北方華鵬的明天會越來越好!
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