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更新于 7月30日
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數(shù)碼產(chǎn)品售后主管

6000-10000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
售后主管
具體要求：
1、理解熟悉主流通訊產(chǎn)品（手機/平板/手表）的硬件結(jié)構(gòu)、常見故障及解決方案；
2、能指導(dǎo)工程師處理復(fù)雜問題團隊管理具備人員排班、績效考核、技能培訓(xùn)經(jīng)驗；
3、能協(xié)調(diào)門店銷售/倉儲等部門資源客戶溝通擅長處理高敏感投訴（如維修糾紛），能通過溝通化解矛盾并維護品牌口碑流程優(yōu)化能基于數(shù)據(jù)（如維修時長、返修率）優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率
崗位職責：
1、團隊管理：制定排班表，分配維修任務(wù)；組織月度技能培訓(xùn)（如新品故障解析）；
2、流程管控：監(jiān)督工單流轉(zhuǎn)（從接單→檢測→報價→維修→驗收），確保平均維修時長≤24小時；
3、跨部門協(xié)作：與銷售部門對接“以舊換新”需求，與倉儲部門協(xié)調(diào)備件庫存（如屏幕、電池）；
4、投訴處理：處理高敏感投訴（如客戶認為“維修過度收費”），制定解決方案并上報管理層。

工作地點

廣州白云區(qū)白云大道北888號北塔寫字樓16樓麗的通訊

職位發(fā)布者

曾女士/人事部招聘負責人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣東麗的通訊設(shè)備有限公司
廣東麗的通訊設(shè)備有限公司成立于1985年，是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的核心合作伙伴，公司將致力與國內(nèi)外知名品牌手機供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為消費者提供全程的通訊產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)、移動業(yè)務(wù)服務(wù)等一站式服務(wù)，基本實現(xiàn)信息共享、實時服務(wù)和人性化的管理機制。麗的通訊旗下連鎖門店86間，網(wǎng)店遍布廣州，管理員工達1000多人，作為廣州市及區(qū)域優(yōu)秀的手機連鎖公司始終秉承“誠信專業(yè)，真情服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，不斷營銷創(chuàng)新，讓客戶得到實惠；用心服務(wù)，讓客戶全程滿意，以“誠信、尊重、負責、務(wù)實”的團隊理念，全面推行“日常事務(wù)有序化，員工管理自主化”的管理理念，積極倡導(dǎo)并踐行“家庭、軍隊、學(xué)?！比笪幕芾?。以“創(chuàng)百年企業(yè)”為長期目標；以機制、營銷和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，實現(xiàn)“讓生活更美好!”的共同愿景。
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