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更新于 7月10日

地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理

9000-15000元

職位描述

投訴客服售后客服房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)預(yù)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),提前上報(bào)公司決策后,做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。查找收集項(xiàng)目產(chǎn)品缺陷并形成風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)進(jìn)行提示;
2.組織項(xiàng)目全年入伙工作,入伙包裝、EMS通知與郵寄、現(xiàn)場(chǎng)布置、聯(lián)盟商業(yè)駐場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)收樓與查驗(yàn);
3.根據(jù)每月、半年、全年滿意度調(diào)研數(shù)據(jù),反饋給各部門滿意度需提升點(diǎn),以及業(yè)主不滿意的問(wèn)題點(diǎn),根據(jù)低分項(xiàng)與各部門溝通總結(jié)并提出解決措施;
4.觀察CRM系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài),匯總運(yùn)行數(shù)據(jù)并進(jìn)行項(xiàng)目分析,了解承建商銷項(xiàng)配合情況,分析各項(xiàng)目數(shù)據(jù)原因;
5.對(duì)于物業(yè)園區(qū)管理進(jìn)行監(jiān)管,日常巡查及時(shí)與物業(yè)管理處進(jìn)行溝通,整改后及時(shí)反饋,對(duì)于重點(diǎn)事件,發(fā)函通報(bào)物業(yè)公司;
6.對(duì)接日常升級(jí)投訴,接待處理集中性投訴、群訴事件,有效消化、解決矛盾點(diǎn);
7.負(fù)責(zé)與北方區(qū)及地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)部相關(guān)崗位對(duì)接,完成交辦的工作。
任職要求:
1.從事房地產(chǎn)客服工作8年以上工作經(jīng)歷;
2.有大型房地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)和平區(qū)中海國(guó)際中心

職位發(fā)布者

石月/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中海地產(chǎn)(沈陽(yáng))有限公司
中海地產(chǎn)(沈陽(yáng))有限公司簡(jiǎn)介中海地產(chǎn)(沈陽(yáng))有限公司(以下簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)中海)于2007年9月成立,是中國(guó)海外發(fā)展有限公司的全資子公司。 2007年,中海地產(chǎn)登陸沈陽(yáng),從33億元南距長(zhǎng)白島,到2009年先后以70億元北囤荷蘭村、西進(jìn)車輛廠,2013年以55億先后摘得渾南新城和長(zhǎng)白島地塊,新增中??党呛椭泻:推街T項(xiàng)目,新增可開發(fā)總建筑面積達(dá)285萬(wàn)平方米。形成了三方布局、十盤聯(lián)動(dòng)的恢弘氣勢(shì),目前在沈投資項(xiàng)目包括中海國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目、中海龍灣項(xiàng)目、中海城項(xiàng)目、中海創(chuàng)富廣場(chǎng)、中海明珠、中?!?ài)丁堡別墅項(xiàng)目、中?!ゅ居钐煜马?xiàng)目、中?!な⒕└?xiàng)目,中?!た党呛椭泻!ず推街T項(xiàng)目,物業(yè)類型涵蓋高層、小高層、多層、洋房、聯(lián)排別墅及商業(yè)地產(chǎn)等,可開發(fā)總建筑面積達(dá)1016萬(wàn)平方米,總投資約600億元人民幣,中海品牌的影響力在沈陽(yáng)得到了進(jìn)一步彰顯。沈陽(yáng)中海秉承“誠(chéng)信卓越,精品永恒”的品牌理念,攜國(guó)際開發(fā)建筑的經(jīng)驗(yàn),深植六載精耕運(yùn)營(yíng),更以城市建設(shè)者的高度,參與城市建設(shè),贏得了良好的市場(chǎng)口碑和品牌影響力。 2012年底,中海地產(chǎn)以60余萬(wàn)平方米的銷售面積、6700余套房源的銷售總套數(shù)和57億銷售額,三項(xiàng)指標(biāo)綜合排名成為沈陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)年度冠軍。當(dāng)年在沈投資額31.3億、納稅6.5億(累計(jì)投資187億、納稅);各項(xiàng)目施工人員達(dá)9260人,如含管理人員及本公司員工,提供就業(yè)崗位近1萬(wàn)個(gè);多年來(lái)為20000個(gè)家庭提供良好的居住環(huán)境。公司先后獲得2011中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌、2011年組最佳企業(yè)管理獎(jiǎng)、2011沈陽(yáng)地產(chǎn)奧斯卡行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、2011中國(guó)港地產(chǎn)年度總評(píng)榜榮獲“2011年度最具影響力品牌房地產(chǎn)企業(yè)”、2011年中國(guó)土木工程詹天佑獎(jiǎng)“住宅小區(qū)優(yōu)秀單項(xiàng)獎(jiǎng)”、2011東北創(chuàng)新峰會(huì)“2011年度城市綜合體優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目”、遼寧央企房地產(chǎn)品牌八強(qiáng)、2011沈陽(yáng)市好房子熱銷榜20強(qiáng)、第七屆中國(guó)(沈陽(yáng))房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜2010-2011最具人氣升值潛力樓盤、2011年沈陽(yáng)房地產(chǎn)銷售面積十強(qiáng)、第六屆沈陽(yáng)地產(chǎn)奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮最具品牌影響力企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)、2012年度影響中國(guó)的房地產(chǎn)名牌企業(yè)沈陽(yáng)代表樓盤、2012沈陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最具品牌價(jià)值20強(qiáng)、2012沈陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)、2012沈陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售20強(qiáng)、2012年集團(tuán)發(fā)展管理獎(jiǎng)、2012年最佳人居獎(jiǎng)、2012年中國(guó)土木工程詹天佑獎(jiǎng)“住宅小區(qū)優(yōu)秀單項(xiàng)獎(jiǎng)”、2013年沈陽(yáng)地產(chǎn)15年最具城市貢獻(xiàn)企業(yè)、2013年中國(guó)建筑大獎(jiǎng)管理獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)、2013年度沈陽(yáng)市“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位、2013年遼寧省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、2013年度“沈陽(yáng)市先進(jìn)單位”稱號(hào)、2013年沈陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)、2014年沈陽(yáng)市“安康杯”優(yōu)秀組織單位稱號(hào)、2013-2014年度先進(jìn)單位稱號(hào)等各大獎(jiǎng)項(xiàng)。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與企業(yè)公民意識(shí)是中海地產(chǎn)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的重要因素,沈陽(yáng)中海也正堅(jiān)定的履行著企業(yè)公民的職責(zé)。2010年4月30日,中國(guó)海外沙嶺希望小學(xué)正式開工建設(shè),成為中國(guó)海外集團(tuán)在內(nèi)地捐建的第六所希望小學(xué)。該小學(xué)主教學(xué)樓建筑面積5300平方米,配有功能完善、設(shè)置齊全的功能教室,可滿足沙嶺地區(qū)學(xué)齡兒童就學(xué)的需求。關(guān)注城市發(fā)展,構(gòu)筑愛(ài)心藍(lán)圖,中海在沈陽(yáng)大地上,上演著企業(yè)公民的大愛(ài)無(wú)疆。永恒的創(chuàng)新理念,苛求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),專業(yè)的管理保障,中海地產(chǎn)正以行業(yè)領(lǐng)袖的姿態(tài),引領(lǐng)著沈陽(yáng)地產(chǎn)下一個(gè)十年的發(fā)展,為沈陽(yáng)廣大市民帶來(lái)更加優(yōu)越的居住體驗(yàn)。
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