崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)預(yù)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),提前上報(bào)公司決策后,做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。查找收集項(xiàng)目產(chǎn)品缺陷并形成風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)進(jìn)行提示;
2.組織項(xiàng)目全年入伙工作,入伙包裝、EMS通知與郵寄、現(xiàn)場(chǎng)布置、聯(lián)盟商業(yè)駐場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)收樓與查驗(yàn);
3.根據(jù)每月、半年、全年滿意度調(diào)研數(shù)據(jù),反饋給各部門滿意度需提升點(diǎn),以及業(yè)主不滿意的問(wèn)題點(diǎn),根據(jù)低分項(xiàng)與各部門溝通總結(jié)并提出解決措施;
4.觀察CRM系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài),匯總運(yùn)行數(shù)據(jù)并進(jìn)行項(xiàng)目分析,了解承建商銷項(xiàng)配合情況,分析各項(xiàng)目數(shù)據(jù)原因;
5.對(duì)于物業(yè)園區(qū)管理進(jìn)行監(jiān)管,日常巡查及時(shí)與物業(yè)管理處進(jìn)行溝通,整改后及時(shí)反饋,對(duì)于重點(diǎn)事件,發(fā)函通報(bào)物業(yè)公司;
6.對(duì)接日常升級(jí)投訴,接待處理集中性投訴、群訴事件,有效消化、解決矛盾點(diǎn);
7.負(fù)責(zé)與北方區(qū)及地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)部相關(guān)崗位對(duì)接,完成交辦的工作。
任職要求:
1.從事房地產(chǎn)客服工作8年以上工作經(jīng)歷;
2.有大型房地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。