職位描述
客戶成功經(jīng)理綠色低碳涉碳認(rèn)證/風(fēng)電、火電、核電檢測/認(rèn)證新能源石油/石化
崗位職責(zé):
1.客戶價(jià)值深度運(yùn)營：針對戰(zhàn)略客戶，制定專屬服務(wù)計(jì)劃，通過定期高層訪談，挖掘隱性需求，推動(dòng)客戶續(xù)約率；
2.以客戶為中心，保證客戶的需求被滿足；
3.進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理和運(yùn)營分析，判斷客戶的滿意度以及流失風(fēng)險(xiǎn)；
4.通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶隱性需求，制定切實(shí)可行的解決方案，匹配資源并推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化；
5.建立客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，主導(dǎo)危機(jī)處理，維護(hù)客戶滿意度，處理客戶危機(jī)事件，維護(hù)高層關(guān)系。
6.提煉客戶成功案例，打造行業(yè)標(biāo)桿用于推廣：
7.收集客戶反饋，定期與客戶溝通，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度；
8.通過分析產(chǎn)品的使用情況，洞察客戶的增購機(jī)會(huì)。
任職要求:
1.具備行政許可/綠色、涉碳認(rèn)證/電力領(lǐng)域（風(fēng)電、火電、核電）/石油石化領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，碩士及以上學(xué)歷；
2.具有5年以上大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于服務(wù)于檢驗(yàn)認(rèn)證、新能源（氫能儲(chǔ)運(yùn)）、石油石化、綠色低碳、電力等行業(yè)，較為優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求；
3.熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、Tableau）數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先；
4.具備高情商溝通能力，擅長與客戶建立信任；
5.具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策意識，能通過客戶行為分析預(yù)判需求，并根據(jù)需求制定切實(shí)可行的解決方案；
6.抗壓性強(qiáng)，能夠適應(yīng)高頻出差與復(fù)雜談判場景。
注：公司福利有六險(xiǎn)二金、年終獎(jiǎng)金、定期體檢、帶薪休假、節(jié)日禮物、餐費(fèi)補(bǔ)貼，且公司發(fā)展空間大，團(tuán)隊(duì)年輕化，氛圍好
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工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)高梁橋斜街13號院
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職位發(fā)布者
史女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國鋼研科技集團(tuán)有限公司
中國鋼研科技集團(tuán)有限公司（簡稱中國鋼研）是國務(wù)院國資委直接管理的中央企業(yè)。2006年12月，經(jīng)國務(wù)院同意、國務(wù)院國資委批準(zhǔn)、原鋼鐵研究總院（創(chuàng)建于1952年）更名為中國鋼研科技集團(tuán)公司，冶金自動(dòng)化研究設(shè)計(jì)院（創(chuàng)建于1973年）并入中國鋼研科技集團(tuán)公司。中國鋼研是我國冶金行業(yè)最大的綜合性研究開發(fā)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化機(jī)構(gòu)，2009年5月，經(jīng)國務(wù)院國資委批準(zhǔn)改制為國有獨(dú)資公司，設(shè)立董事會(huì)。中國鋼研是國家首批103家創(chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)單位之一，是中關(guān)村科技園首批100家創(chuàng)新型企業(yè)之一，是我國金屬新材料研發(fā)基地、冶金行業(yè)重大關(guān)鍵與共性技術(shù)的創(chuàng)新基地、國家冶金分析測試技術(shù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，在長期的發(fā)展過程中，承擔(dān)了大量863、973、國防軍工、自然基金等國家重大項(xiàng)目和課題，在海洋、陸地、航空、航天、核技術(shù)等軍工領(lǐng)域和國民經(jīng)濟(jì)主要行業(yè)領(lǐng)域都展示了不凡的研發(fā)實(shí)力，做出了重要貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了無愧于時(shí)代的業(yè)績。展望未來，作為公益類科技型中央企業(yè)，中國鋼研將以黨的十九大精神為指導(dǎo)，貫徹創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，全面深化改革，加快轉(zhuǎn)型升級，在新的起點(diǎn)邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，早日建設(shè)成為國際一流的高新材料及科技創(chuàng)新企業(yè)集團(tuán)，攜手各界走向美好的明天！
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