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崗位概述：
負責公司內(nèi)貿(mào)運輸業(yè)務全流程的協(xié)調(diào)、跟蹤、單證制作與異常處理，保障貨物安全準時送達，維護客戶關(guān)系，協(xié)助優(yōu)化運輸流程，確保運輸數(shù)據(jù)準確、費用清晰，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位職責：
1、負責從接單、調(diào)度、在途跟蹤到客戶簽收的全鏈路跟進，確保貨物安全、準時送達。2、提前安排送達事宜，與各地派送點保持有效溝通，協(xié)調(diào)送貨節(jié)奏。3、第一時間響應運輸過程中的異常情況（如破損、丟失、延誤、拒收等）。4、協(xié)同相關(guān)部門調(diào)查原因、界定責任，推動索賠、換貨、補償?shù)冉鉀Q方案，直至問題閉環(huán)。5、主動向客戶反饋貨物動態(tài)及異常處理進展，提升客戶滿意度。6、日常中保持良好的客戶溝通，及時響應客戶查詢與需求。7、負責日常運輸數(shù)據(jù)的錄入、整理與統(tǒng)計，按時提交相關(guān)報表。8、定期核對運輸賬單，確保費用準確，協(xié)助完成結(jié)算工作。9、協(xié)助部門優(yōu)化現(xiàn)有操作流程、工作標準，提出改進建議。