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核心目標：
配合網(wǎng)絡推廣工作，進行客戶咨詢響應、線索錄入、分發(fā)、閉環(huán)追溯，支撐業(yè)務線的流量與業(yè)績目標。
一、主要工作
1、網(wǎng)絡投放平臺賬戶操作。包括百度愛番番、官網(wǎng)雁博士留言后臺等；
2、官方400電話接聽。負責客戶來電、在線咨詢的接待、答疑、線索錄入、分發(fā)。
3、客戶留資電話回訪。對百度、抖音、愛采購等客戶在線上登記留下的電話進行回訪，了解客戶公司或項目名稱、產品需求、所在國家及具體地點等信息；
4、線上客戶信息收集。在業(yè)內網(wǎng)站、項目招標網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，收集潛在客戶、項目線索，進行電話聯(lián)絡；
5、定期對銷售公司線索建檔情況進行抽查、排名、公示，調研服務質量和客戶滿意度；
二、崗位要求
（一）能力要求：
1、具有較強的客戶服務意識和責任心，能夠及時響應400電話和網(wǎng)絡在線咨詢，耐心、細致地為客戶解決問題；
2、熟悉公司的閥門、管材管件、水電氣熱表等主要產品和業(yè)務；
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力，普通話標準、流利，有親和力；
4、準確記錄客戶的信息和需求，及時將客戶反饋的問題反饋給相關部門，并跟進問題的處理進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
（二）學歷、工作經(jīng)驗要求：
具備大專及以上學歷，有2年及以上客服相關工作經(jīng)驗；
專業(yè)技能：
1) 熟悉電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)；
2) 工作細致，數(shù)據(jù)敏感度高。
3) 普通話二級乙等以上，發(fā)音標準，表達清晰流利。
3.職業(yè)綜合素質要求：
1) 主觀能動性強，自我管理與驅動、工作責任心強；
2) 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠推動業(yè)務人員對客戶線索進行響應和維護；
3）學習能力強，愿意從事網(wǎng)絡推廣相關工作，主動學習新產品知識；
4）具有良好的服務意識，工作態(tài)度端正；
5）具備一定的識別問題的能力并及時反饋；
6）承壓力：面對多方需求、平臺規(guī)則變化、流量波動或成本控制目標等壓力，能冷靜調整策略，制定有效措施，百折不撓，確保目標達成；
7）廉潔自律，保守公司秘密。