1.創(chuàng)新客戶運營工作策略并落實,構(gòu)建客戶全生命周期管理模型,線上線下打通客戶在公司的發(fā)展和服務旅程;
2.規(guī)劃設(shè)計客戶分級運營管理體系,包括但不限于客戶分級、服務模式、客戶權(quán)益、增值服務、跟進維護、穩(wěn)定合作、客戶環(huán)境、流失挽回等重要模塊的管理與分析措施;
3.擬定客戶關(guān)系管理策略,持續(xù)提升客戶關(guān)系,變客戶運營為客戶營銷,增創(chuàng)服務價值,實現(xiàn)老客戶穩(wěn)定合作和服務營銷任務達成;
4.研究戰(zhàn)略客戶所在行業(yè)及客戶自身情況,挖掘與戰(zhàn)略客戶的合作機會,拓展雙方合作的廣度和深度,包裝設(shè)計和實施交付有關(guān)服務方案,實現(xiàn)大客戶合作業(yè)務的增長;
5.結(jié)合業(yè)務目標實現(xiàn)要求,做好銷售進程管理、客戶滿意度調(diào)查、銷售行為等數(shù)據(jù)分析,修訂公司客戶管理相關(guān)制度或流程標準,指引各公司客戶開發(fā)和服務工作。
招聘要求:
1.本科及以上學歷,人力資源、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2.有大客戶開發(fā)/維護經(jīng)驗者優(yōu)先,人力資源從業(yè)者考慮轉(zhuǎn)型做大客戶開發(fā)運營優(yōu)先。
3.具備創(chuàng)新意識,組織溝通、客戶維護和公關(guān)能力強。
個性要求:具備一定的韌勁,性格爽朗,有追求成功的特質(zhì),自驅(qū)力強。