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更新于 12月15日

客服主管

8000-12000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
工作職責:
1.負責統(tǒng)籌管理園區(qū)日??蛻舴?wù)工作,及時處理客戶投訴、報修及咨詢等事務(wù),確保問題及時響應(yīng)與閉環(huán)解決;
2.負責管理客服團隊、指導(dǎo)客服團隊的日常工作、客服人員培訓,制定服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行;
3.統(tǒng)籌管理客服檔案系統(tǒng),建立客戶需求數(shù)據(jù)庫,分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進建議;
4.統(tǒng)籌園區(qū)會務(wù)與接待工作,負責會議場地布置、設(shè)備調(diào)試、嘉賓迎送等全流程銜接;
5.負責物業(yè)費、公攤費用等各類費用收繳工作,提升收繳率;
6.定期上門拜訪業(yè)主,收集需求與建議,反饋至相關(guān)部門;
7.配合上級完成跨部門協(xié)作事項,推動物業(yè)管理流程標準化建設(shè)。
任職資格:
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,熟悉業(yè)主服務(wù)全流程;
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,較強的綜合事務(wù)處理能力,具有親和力和服務(wù)意識;
4.具有處理客戶投訴、研究客戶需求及生活方式、客戶管理與客戶服務(wù)的能力。

工作地點

黃埔區(qū)廣州應(yīng)急產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

鄭女士/人事

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公司Logo廣州化工交易中心有限公司
廣州化工交易中心有限公司(簡稱廣化交易)是于2006年11月經(jīng)廣州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會批準,于2007年12月注冊成立,華南地區(qū)擁有經(jīng)營化工類產(chǎn)品大宗商品交易牌照,是廣東省經(jīng)濟信息委員會同意保留的大宗商品交易場所,是廣州市規(guī)劃建設(shè)的大宗商品交易平臺之一,是廣州萬力集團有限公司屬下國有全資企業(yè)。廣化交易自創(chuàng)建以來,以電子交易平臺為主體,結(jié)合大宗商品的市場特色,推出即期現(xiàn)貨、線下撮合、訂控貨分銷等多種靈活交易模式,為客戶提供化工原材料及產(chǎn)品的網(wǎng)上現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨合約交易、競價交易服務(wù),并提供與交易相配套的倉儲、物流、質(zhì)檢、廣告、資訊、金融安排等一體化綜合服務(wù),以交易機制的創(chuàng)新,實現(xiàn)了化工行業(yè)傳統(tǒng)交易模式向網(wǎng)上交易、電子交易轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)作用。在以交易為核心的基礎(chǔ)上,廣化交易積極開展電子商務(wù)、金融服務(wù)、化工資訊、價格指數(shù)等多項業(yè)務(wù)。推出的“廣化價格指數(shù)”,被納入廣東省和廣州市“生產(chǎn)資料價格指數(shù)體系”,塑造了立足珠三角、覆蓋華南、輻射全國的化工產(chǎn)品中心和價格數(shù)據(jù)中心。公司現(xiàn)誠邀各方有才之士共享創(chuàng)業(yè)之機遇,與公司一同成長!公司致力于為所有入職人員提供良好的工作環(huán)境和氛圍,具有完善的激勵考核、薪酬福利制度,公司制度化及人性化相結(jié)合的管理模式將給每一位員工提供優(yōu)良的發(fā)展和晉升空間。
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