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一、崗位職責： 1. 客戶關(guān)系管理： - 建立并維護與客戶的長期合作關(guān)系，定期跟進客戶需求，提供個性化服務(wù)。 - 處理客戶投訴及反饋，確保問題得到及時解決，提升客戶滿意度。 2. 銷售與業(yè)務(wù)拓展： - 負責飯店客房、宴會、會議等業(yè)務(wù)的銷售工作，完成銷售目標。 - 開發(fā)新客戶資源，維護老客戶，提升客戶消費頻次及忠誠度。 - 推廣飯店的促銷活動、套餐服務(wù)及特色項目，吸引潛在客戶。 3. 活動策劃與執(zhí)行： - 協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶活動、節(jié)日促銷及主題宴會，提升飯店的品牌影響力。 - 與餐飲、客房、會議等部門協(xié)作，確?；顒禹樌M行并滿足客戶需求。 4. 市場調(diào)研與分析： - 收集市場信息及客戶反饋，分析客戶需求及消費趨勢，為飯店經(jīng)營提供建議。 - 定期提交銷售報告及客戶分析報告，協(xié)助管理層制定經(jīng)營策略。 5.團隊協(xié)作與支持： - 與飯店內(nèi)部各部門（如前臺、餐飲、客房、財務(wù)等）保持良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵崱? - 協(xié)助培訓新員工，提升團隊整體服務(wù)水平。 6. 客戶檔案管理： - 建立并維護客戶檔案，記錄客戶偏好、消費習慣及特殊需求，提供個性化服務(wù)。 - 定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 二、任職要求： 1. 學歷與經(jīng)驗： - 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 至少2年以上酒店、餐飲或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有高端酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 技能要求： - 出色的溝通能力、談判技巧及客戶服務(wù)意識。 - 具備較強的銷售能力及市場敏銳度，能夠獨立完成銷售任務(wù)。 - 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及。 3.個人素質(zhì)： - 責任心強，工作積極主動，能夠承受一定的工作壓力。 - 具備良好的團隊合作精神及解決問題的能力。 - 形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合飯店服務(wù)標準。