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大客戶經(jīng)理 主要職責(zé)：作為大客戶的主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)大客戶的管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高客戶粘性、增加大客戶銷售額。 1、 大客戶關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)大客戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 設(shè)計(jì)和實(shí)施大客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，設(shè)計(jì)定制化服務(wù)。 實(shí)時(shí)了解客戶需求和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，提供針對(duì)性的解決方案和產(chǎn)品推薦。 通過持續(xù)的價(jià)值提供，增強(qiáng)大客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和依賴度。 建立大客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決。 建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，確?？蛻魧?duì)公司的持續(xù)信任和支持。 2、 服務(wù)質(zhì)量提升： 關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。 實(shí)時(shí)與客戶以及上級(jí)了解客戶滿意度情況，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品性能。 與應(yīng)用部、產(chǎn)品中心、客服等所有相關(guān)部門協(xié)作，確?？蛻粲唵伟磿r(shí)交付，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 3、 客戶關(guān)系維系： 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶資料，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。 與大客戶各相關(guān)部門、事業(yè)部保持實(shí)時(shí)溝通，策劃并執(zhí)行客戶維系活動(dòng)，如節(jié)日慰問、技術(shù)研討會(huì)等，增強(qiáng)客戶粘性。 及時(shí)處理客戶投訴，確保客戶問題得到有效解決，維護(hù)公司良好形象。 4、 銷售業(yè)務(wù)發(fā)掘： 制定并執(zhí)行大客戶銷售計(jì)劃，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 深入了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析客戶需求，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，制定針對(duì)性的銷售策略。 協(xié)同區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售總監(jiān)，共同開展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。 推動(dòng)新料號(hào)產(chǎn)品在大客戶的推廣和銷售，提高市場(chǎng)份額和品牌影響力。 5、 信息分享與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 負(fù)責(zé)收集和分析大客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)情報(bào)，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。 保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大客戶維護(hù)方面的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整策略以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 與其他團(tuán)隊(duì)成員分享市場(chǎng)情報(bào)、客戶反饋和成功案例。 持續(xù)優(yōu)化針對(duì)大客戶服務(wù)的公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程，明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序地進(jìn)行。 6、 大客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別和評(píng)估大客戶合作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 建立大客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。 完成上級(jí)交代的其他工作，確保工作的順利進(jìn)行。