工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)服務(wù)費(fèi),水電費(fèi)等費(fèi)用的收取和欠費(fèi)催收工作;
2、處理客戶咨詢、報(bào)修、投訴、建議等,并定期回訪確認(rèn)問題解決;
3、分析投訴高問題,提出流程優(yōu)化建議,降低重復(fù)投訴率;
3、定期拜訪客戶,組織社區(qū)文化活動(dòng)等維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
4、巡查樓層、公共區(qū)域、空置房及環(huán)境巡查,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)協(xié)調(diào)解決;
5、辦理客戶入駐、裝修申報(bào)、出入證辦理等;
6、建立并更新客戶檔案、服務(wù)記錄等;
7、配合跨部門工作,共同維護(hù)并提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
職位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上物業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉園區(qū)、住宅等業(yè)態(tài)的客戶服務(wù)工作流程及規(guī)范;
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作并推動(dòng)問題解決;
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管控能力,妥善處理客戶投訴。