1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作,包括業(yè)主、租戶、訪客的現(xiàn)場咨詢與電話接聽,耐心解答其關(guān)于物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、費(fèi)用繳納等方面的疑問;
2、準(zhǔn)確記錄業(yè)主、租戶的需求、投訴等信息,及時(shí)反饋給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人,并跟蹤處理進(jìn)度,確保問題得到妥善解決后向業(yè)主反饋結(jié)果;
3、協(xié)助業(yè)主、租戶辦理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納手續(xù),為業(yè)主提供繳費(fèi)明細(xì)查詢服務(wù),解答費(fèi)用相關(guān)疑問,整理相關(guān)繳費(fèi)記錄;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的文件、資料、檔案的整理、歸檔和保管,包括租戶信息檔案、報(bào)修記錄、投訴處理單等,確保資料的完整性和規(guī)范性;
5、協(xié)助辦理商戶裝修申請、物品放行等手續(xù),核對相關(guān)資料并進(jìn)行登記;負(fù)責(zé)前臺辦公用品的領(lǐng)用、管理及前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。