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文旅康養(yǎng)市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
崗位職責(zé)

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)調(diào)研：深入研究文旅康養(yǎng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，定期產(chǎn)出專業(yè)詳盡的分析報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)；依據(jù)公司戰(zhàn)略方向，制定文旅康養(yǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃與短期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)定位、目標(biāo)客戶群體、市場(chǎng)拓展路徑以及盈利模式；將年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化分解，制定具體業(yè)務(wù)指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，確保目標(biāo)具備可衡量性與可實(shí)現(xiàn)性，并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期監(jiān)控與評(píng)估。
2. 產(chǎn)品線路開(kāi)發(fā)：緊密結(jié)合市場(chǎng)需求、客戶反饋以及目的地資源特色，策劃并設(shè)計(jì)獨(dú)具吸引力的文旅康養(yǎng)產(chǎn)品線路，涵蓋行程安排、康養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)置、特色活動(dòng)策劃等內(nèi)容，突出產(chǎn)品差異化與個(gè)性化；積極主動(dòng)尋找、評(píng)估、談判并整合核心文旅康養(yǎng)資源，如優(yōu)質(zhì)的酒店、民宿、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)、康養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商等，建立穩(wěn)定合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量與成本控制；進(jìn)行資源成本核算，為產(chǎn)品定價(jià)提供合理依據(jù)，同時(shí)編寫產(chǎn)品說(shuō)明、執(zhí)行手冊(cè)、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)資料 ，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段充分考慮落地實(shí)操性，制定初步操作流程框架。
（熟悉廣西南寧及其周邊文旅康養(yǎng)旅行線路、資源、合作供應(yīng)鏈，能夠快速形成集團(tuán)需要的自主、個(gè)性、優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)線路產(chǎn)品）
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣：制定全面系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，整合線上線下多渠道資源，開(kāi)展品牌推廣、市場(chǎng)宣傳、活動(dòng)策劃等營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度與市場(chǎng)占有率；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理與深入分析，開(kāi)展客戶關(guān)懷與維護(hù)工作，提高客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率；開(kāi)拓與旅行社、在線旅游平臺(tái)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、企業(yè)團(tuán)體等合作渠道，拓展客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
4. 運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建完善的文旅康養(yǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)量控制、安全管理等制度，確保運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組建并管理高效專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)與分工，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；組織開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員在文旅知識(shí)、康養(yǎng)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)素養(yǎng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，收集并分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為運(yùn)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議與決策方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展；定期對(duì)文旅康養(yǎng)產(chǎn)品線路的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略與運(yùn)營(yíng)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化與客戶需求 。
任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、康養(yǎng)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；在一線城市同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求：需擁有5-8年及以上文旅、康養(yǎng)、旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少包含3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備成功的文旅康養(yǎng)產(chǎn)品線路開(kāi)發(fā)案例（如康養(yǎng)旅居、療愈度假等線路），且有完整的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)，能清晰闡述項(xiàng)目成果（如銷售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額提升等）。
熟悉南寧本地及其周邊地區(qū)的：康養(yǎng)文旅、旅行線路、特色旅行產(chǎn)品、文旅康養(yǎng)合作供應(yīng)鏈等相關(guān)資源者，優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)能力要求：
- 精通文旅康養(yǎng)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)、政策法規(guī)及消費(fèi)者需求，能精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，獨(dú)立完成產(chǎn)品線路從策劃、資源整合到落地的全流程；
- 具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，熟悉線上（如OTA平臺(tái)、社交媒體、私域流量）與線下（如渠道合作、活動(dòng)策劃）推廣模式，能制定高效的營(yíng)銷方案并落地執(zhí)行；
- 擅長(zhǎng)資源整合與談判，能與酒店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、景區(qū)、供應(yīng)商等建立穩(wěn)定合作關(guān)系，有效控制成本并保障服務(wù)質(zhì)量；
- 具備數(shù)據(jù)思維，能通過(guò)分析業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品策略與運(yùn)營(yíng)方案，解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
4. 綜合素養(yǎng)要求：
- 擁有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維與決策能力，能結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力；
- 對(duì)文旅康養(yǎng)行業(yè)有高度熱情，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)出差（如實(shí)地考察資源、對(duì)接合作方）；
- 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能保障產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)體驗(yàn)。