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客戶接待與服務(wù)：
熱情、專業(yè)地接待每一位到店客人，提供咨詢、登記入住、退房結(jié)算等服務(wù)。
確?？腿巳胱∑陂g的各項需求得到及時、有效的滿足，包括但不限于房間調(diào)換、行李寄存、物品借用等。
處理客人投訴和意見，積極尋求解決方案，維護酒店良好形象。
團隊管理與培訓(xùn)：
監(jiān)督并指導(dǎo)前臺團隊的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
定期組織團隊會議，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，增強團隊凝聚力和專業(yè)能力。
根據(jù)員工表現(xiàn)進行績效評估，提出獎懲建議。
運營協(xié)調(diào)與溝通：
與客房部、餐飲部、銷售部等部門保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求和酒店內(nèi)部運營問題。
監(jiān)控酒店大堂及前臺區(qū)域的日常運營情況，包括但不限于客房狀態(tài)、預(yù)訂情況、客人流量等，及時調(diào)整資源分配。
參與制定并執(zhí)行酒店促銷活動，提升入住率和客戶滿意度。
安全管理：
確保酒店大堂及前臺區(qū)域的安全，包括防火、防盜、防騙等。
遵守并執(zhí)行酒店的各項安全規(guī)章制度，定期組織安全培訓(xùn)和演練。
數(shù)據(jù)分析與報告：
收集并分析客戶反饋、入住數(shù)據(jù)等信息，為酒店管理層提供決策支持。
編制日常運營報告，包括入住率、客房收入、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。
三、任職資格
教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
工作經(jīng)驗：至少5年以上酒店前臺或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗。
有一定的客戶資源優(yōu)先錄用。
技能要求：
具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力。
熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）和辦公軟件。
熟悉酒店運營管理流程，具備解決突發(fā)事件的能力。
良好的團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
個性特質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳、積極主動，高度負責(zé)、品質(zhì)優(yōu)、注重細節(jié)，能夠承受工作壓力。
具備良好的團隊合作精神和人際交往能力。
優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力。
底薪+績效獎金