一、崗位職責：
1)全面負責履約系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃與管理，涵蓋上門維修服務平臺、學院系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等多個模塊，統(tǒng)籌業(yè)務邏輯、用戶體驗、功能迭代等全過程；
2)深入理解公司智能家居售后服務及平臺運營模式，梳理從客戶下單、派單調(diào)度、工程師履約、客戶確認、售后回訪等完整服務鏈路流程，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品流程與體驗；
3)組織用戶需求調(diào)研，輸出高質(zhì)量的需求分析文檔（BRD/PRD）、產(chǎn)品原型、用戶旅程圖及產(chǎn)品迭代路線圖；
4)協(xié)調(diào)技術團隊、設計團隊、運營團隊等相關資源，推動產(chǎn)品方案高效落地，確保各模塊上線進度、質(zhì)量和效果；
5)參與公司多業(yè)務系統(tǒng)的集成協(xié)作，例如：維修與商城系統(tǒng)對接、學院系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)協(xié)同、ERP與財務系統(tǒng)打通等；
6)建立并維護產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標體系，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與用戶反饋，推動產(chǎn)品持續(xù)迭代與體驗優(yōu)化；
7)密切跟蹤行業(yè)趨勢與競品動態(tài)，積極探索AI算法（如派單優(yōu)化、服務路徑推薦等）、智能調(diào)度、智能客服等創(chuàng)新應用；
8)參與制定公司產(chǎn)品管理規(guī)范與流程體系，提升整體產(chǎn)品管理水平與團隊協(xié)作效率；
9)支持業(yè)務部門開展培訓、落地使用及后期運營，提供產(chǎn)品知識支持與技術支持。
二、任職要求：
1)本科及以上學歷，計算機、信息管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2)至少5年以上中大型平臺類產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，有服務型平臺、履約系統(tǒng)、O2O平臺、教育SaaS系統(tǒng)、ERP類系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3)熟悉B端/C端產(chǎn)品設計流程，具備從0到1或從1到N的產(chǎn)品規(guī)劃、設計與交付經(jīng)驗；
4)熟練掌握Axure、墨刀、Xmind、PPT、Visio等原型和流程設計工具，具備優(yōu)秀的需求表達與文檔編寫能力；
5)對“派單系統(tǒng)”、“工程師履約”、“教學平臺”、“活動管理”、“商城訂單與ERP協(xié)同”等模塊有深刻理解；
6)擁有良好的跨部門溝通、協(xié)調(diào)與項目管理能力，能在多任務并行環(huán)境中高效推進工作；
7)有強烈的用戶意識和商業(yè)敏感度，邏輯清晰，有系統(tǒng)性思維和創(chuàng)新意識；
8）接受出差；