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工作經(jīng)驗： 1. 行業(yè)經(jīng)驗：1-3 年以上客服相關工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮電商、零售、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的售后客服經(jīng)驗。 2.工具使用：熟練操作客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)）、在線溝通工具（如企業(yè)微信、飛書）及辦公軟件（Excel、Word）。 崗位職責： 1. 工單管理：在客服系統(tǒng)中創(chuàng)建、更新、關閉工單，詳細記錄客戶問題及處理過程，確保信息可追溯。 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日 / 周統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)（如咨詢量、投訴類型、解決率）及售后相關費用初審，生成報表提交上級，為運營優(yōu)化提供依據(jù)。 3.政策宣導：向客戶傳達公司售后政策、促銷活動（如延保服務、贈品規(guī)則），避免因政策誤解引發(fā)糾紛。 4.溝通能力：具備良好的口頭與書面表達能力，能清晰傳達信息，同時善于傾聽同事及客戶需求，避免沖突。 任職資格： 學歷要求：本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 抗壓能力：能承受高強度工作，保持耐心與情緒穩(wěn)定。 服務意識：以客戶為中心，主動追求客戶滿意度，具備同理心，避免機械執(zhí)行流程。