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崗位職責(zé)： 1. 定期與商戶進(jìn)行訪談與溝通、建立良好的商戶關(guān)系，了解商戶經(jīng)營狀況，進(jìn)行經(jīng)營分析，并提出合理化建議； 2. 統(tǒng)計商業(yè)經(jīng)營流水、商業(yè)經(jīng)營利潤、租金收入、客流量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，并形成分析報告，協(xié)助運營主管、部門經(jīng)理組織召開商業(yè)經(jīng)營分析會，對經(jīng)營不善的商戶及時提出建議，并幫助進(jìn)行調(diào)整； 3. 對調(diào)整后仍與不符合要求的商戶，進(jìn)行退場談判，并處理相關(guān)事宜； 4. 組織召開商戶相關(guān)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹大族廣場的經(jīng)營理念和近期工作，并根據(jù)需求開展相應(yīng)培訓(xùn)； 5. 對入駐商戶的物價計量、中文標(biāo)識、商品質(zhì)量、食品安全及服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督檢查，跟進(jìn)相應(yīng)品質(zhì)問題的整改落實； 6. 負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理，跟進(jìn)，匯總與分析； 7. 負(fù)責(zé)對商戶的租金進(jìn)行催繳，確保租金催繳率達(dá)到目標(biāo)要求； 8. 做好商業(yè)經(jīng)營秩序維護(hù)，商戶規(guī)范化管理，確保商戶反饋問題的協(xié)調(diào)與及時解決，保障項目可持續(xù)運營； 9. 熟悉商業(yè)運營突發(fā)事件預(yù)案，配合運營主管和部門經(jīng)理對突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)和及時解決，對輿情進(jìn)行監(jiān)控； 10. 會同法務(wù)起草、審核運營相關(guān)委托合同，按流程完成合同匯簽，進(jìn)行合同登記備案。 11. 根據(jù)活動計劃，落實各類PR活動，委托第三方舉辦的活動，做好活動內(nèi)容、活動預(yù)算和活動效果的把控； 12. 收集商戶活動方案等信息，開展活動洽談，配合商戶制定線上、線下促銷活動，并了解商戶執(zhí)行情況； 13. 執(zhí)行商戶宣傳、開業(yè)商戶經(jīng)營活動制定、商戶結(jié)算、商戶退場等工作； 14. 定期進(jìn)行公眾號及媒體賬號的運營及維護(hù)； 15. 根據(jù)推廣計劃及商戶需求進(jìn)行全渠道品牌宣傳，廣告投放管理，增加曝光度。 16. 配合客服專員解決處理客戶針對商戶的投訴和問題反映等工作； 17. 配合物業(yè)管理部門對商戶消防、安全工作進(jìn)行檢查、培訓(xùn)、整改； 18. 在上級的指導(dǎo)下，配合完成上級單位、本公司各部門之間的協(xié)調(diào)對接工作。 19. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、大學(xué)本科學(xué)歷（及）以上，工商管理、市場營銷、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)

2、2年以上商業(yè)運營管理工作經(jīng)驗