崗位職責:
1、負責全渠道客戶投訴的受理、跟蹤及閉環(huán)處理,確保100%響應時效
2、建立標準化投訴檔案管理體系,定期完成電子檔案歸檔與數(shù)據(jù)分析
3、編制《服務質(zhì)量改進報告》,協(xié)同業(yè)務部門制定優(yōu)化方案
4、處理平臺投訴工單,維護企業(yè)客訴處理SOP
任職要求:
1、大專及以上學歷,心理學、行政管理、統(tǒng)計學專業(yè)優(yōu)先
2、1年以上客服/投訴處理經(jīng)驗
3、 熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力
4、抗壓能力強,普通話二級甲等及以上