崗位職責(zé):
1.面談客戶:參與交車儀式及交車面訪
2.負(fù)責(zé)制定、實施客戶關(guān)懷工作
3.負(fù)責(zé)客戶意見、抱怨、投訴的收集及反饋工作
4.負(fù)責(zé)對客戶投訴信息的跟蹤處理
5.對所負(fù)責(zé)項目結(jié)果匯總、分析,形成分析報告
6.對潛客、成交客戶進行銷售滿意度電話回訪
7.對戰(zhàn)敗客戶進行戰(zhàn)敗回訪
8.對回訪結(jié)果進行記錄分析
任職要求:
1.熟悉計算機操作,熟練掌握office辦公軟件
2.具有良好的客戶服務(wù)意識
3.熟悉常用的的服務(wù)禮儀
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,親和力強
5.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力
6.執(zhí)行力強,服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作,注重團隊協(xié)作
7.大專以上學(xué)歷,1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先