工作概述:
作為一線工單運(yùn)維人員,通過(guò)專業(yè)的云服務(wù)平臺(tái)工單系統(tǒng),高效、準(zhǔn)確地承接、處理、流轉(zhuǎn)及跟蹤客戶(外部企業(yè)客戶及內(nèi)部用戶)提交的各類服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢及變更需求,確保工單的規(guī)范流轉(zhuǎn)和及時(shí)響應(yīng)。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上IT客服、技術(shù)支持、工單處理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),增刪改查。
4、熟悉 Linux 系統(tǒng),例如 Centos、Redhat 操作系統(tǒng)。對(duì)Linux 系統(tǒng)常見命令回答準(zhǔn)確。
5、熟悉kibana查詢?nèi)罩尽?/div>
6、溝通順暢。