職位描述
教育運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升組員業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧及問(wèn)題解決能力（如話術(shù)優(yōu)化、異議處理）。
2、 分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的月度/周度計(jì)劃（如通話量、轉(zhuǎn)化率、回款率）。
3、 與技術(shù)部門(mén)溝通系統(tǒng)需求，優(yōu)化工具支持。
4、 分析通話數(shù)據(jù)（如平均時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)反饋），識(shí)別問(wèn)題并制定改進(jìn)方案，定期輸出團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-3年外呼或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估流程，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（如金融、電信、教育）優(yōu)先。
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備客戶(hù)談判技巧及情緒管理能力。
3、 熟練使用Excel、PPT等工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
1、 負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升組員業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧及問(wèn)題解決能力（如話術(shù)優(yōu)化、異議處理）。
2、 分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的月度/周度計(jì)劃（如通話量、轉(zhuǎn)化率、回款率）。
3、 與技術(shù)部門(mén)溝通系統(tǒng)需求，優(yōu)化工具支持。
4、 分析通話數(shù)據(jù)（如平均時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)反饋），識(shí)別問(wèn)題并制定改進(jìn)方案，定期輸出團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-3年外呼或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估流程，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（如金融、電信、教育）優(yōu)先。
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備客戶(hù)談判技巧及情緒管理能力。
3、 熟練使用Excel、PPT等工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
工作地點(diǎn)
閩侯縣福建博士通信息股份有限公司福州軟件園F區(qū)4號(hào)樓7層
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