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1、品質(zhì)體系建設(shè)與維護：負責(zé)建立、完善、推行并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定各項服務(wù)標(biāo)準、操作規(guī)程和考核標(biāo)準。
2、品質(zhì)監(jiān)督與檢查：策劃并組織所有管理項目的品質(zhì)檢查工作，對檢查結(jié)果進行匯總、分析，形成詳實的品質(zhì)檢查報告。
3、問題分析與整改督導(dǎo)：對檢查中的不合格項、服務(wù)短板及客戶投訴熱點進行深入分析，找出根本原因；跟蹤驗證整改措施的落實情況及效果，確保問題閉環(huán)管理。

4、客戶滿意度管理：深度分析客戶反饋，提煉服務(wù)改進方向，推動落實提升客戶滿意度的具體措施。

5、風(fēng)險識別與預(yù)防：識別物業(yè)服務(wù)過程中的潛在品質(zhì)風(fēng)險點，制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，降低品質(zhì)事故發(fā)生的可能性。

6、培訓(xùn)與宣貫：組織面向公司管理層及一線員工的品質(zhì)意識、服務(wù)標(biāo)準、操作流程、體系文件等培訓(xùn)。

7、數(shù)據(jù)分析與報告：定期收集、整理、分析各項品質(zhì)數(shù)據(jù)，編制月度、季度、年度品質(zhì)報告。

8、負責(zé)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、資源統(tǒng)籌與利潤達成，通過市場洞察、運營管控、風(fēng)險合規(guī)及團隊管理，持續(xù)擴大多元收入規(guī)模并提升資產(chǎn)收益率。

9、外包方品質(zhì)監(jiān)管：參與關(guān)鍵外包服務(wù)供應(yīng)商的選聘評估，制定外包服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準和考核辦法，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

10、內(nèi)部審核與管理評審：組織或參與公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，跟進內(nèi)審和管理評審提出的改進要求的落實情況。
11、持續(xù)改進與創(chuàng)新：推動跨部門協(xié)作，識別服務(wù)流程優(yōu)化、效率提升、成本節(jié)約的意識；引入先進的品質(zhì)管理理念、工具和方法，推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升和創(chuàng)新。

任職要求

1、年齡 40 歲以下，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上甲級寫字樓品質(zhì)管理、運營管理或項目管理崗位經(jīng)驗，有不同類型物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、精通物業(yè)管理全流程服務(wù)標(biāo)準、操作規(guī)范及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);精通品質(zhì)管理體系的理論知識、建立、運行、審核及改進方法;熟練掌握各類品質(zhì)檢查、審核、評估的方法和技巧以及數(shù)據(jù)分析能力;了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)管理等基礎(chǔ)知識及物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。
4、有較強分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具備高度責(zé)任心與原則性，有較強的執(zhí)行力，良好的報告撰寫能力。

5、證書要求:物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊物業(yè)管理師；1S09001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員/外審員證書；其他相關(guān)質(zhì)量管理類證書。