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崗位職責：
1.檢查客服團隊的日常工作，對新員工進行培訓；
2.處理客戶投訴、查詢和問題，必要時與其他運營部門協(xié)調跟進和糾正措施；并跟進處理結果，降低客戶投訴率。
3.定期與客戶開展第三方物流服務會議，匯報總結近期運營情況，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，同時了解客戶的近期業(yè)務發(fā)展動向以及對運營團隊的需求事宜，
4.制定專業(yè)的符合企業(yè)規(guī)定的客戶服務的流程，并確保能落實執(zhí)行；
5.制作相關的的月度KPI報表
6. 向客戶提供物流建議并傳達客戶的需求，與運營團隊協(xié)商并向客戶反饋其需求的解決方案
7.完成領導安排的其他工作。
任職需求：
1.大專及以上學歷；
2.3年及以上物流行業(yè)及客服崗位相關工作經驗
3.較強的溝通能力和部門協(xié)調能力；
4.積極熱情，具有較強的服務意識；
5.良好的團隊管理能力
6.能承受工作壓力
7.能熟練使用辦公軟件如Word,
PPT, Excel等