職位描述
云計算/大數(shù)據(jù)IT服務計算機軟件
崗位職責
1、負責大型信息化集成項目售后技術工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決各類技術問題。制定并執(zhí)行售后技術支持方案，保障項目交付后的長期有效運行。
2、組建、培訓和管理售后技術團隊，合理分配工作任務，監(jiān)督團隊成員工作進度和質量。定期組織團隊內部技術交流與培訓，提升團隊整體技術水平。
3、與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋，協(xié)調相關資源解決客戶問題。定期回訪客戶，收集客戶意見，推動服務質量的持續(xù)改進。
4、負責售后技術文檔的編寫、整理和更新，包括技術方案、操作手冊、故障處理記錄等，確保技術文檔的準確性和完整性，為團隊提供有效的技術支持。
任職要求
1、具有 5 年以上大型信息化集成項目實施經(jīng)歷，熟悉項目實施流程和售后技術支持工作。有成功的項目管理經(jīng)驗，能夠獨立承擔項目售后技術管理工作。
2、具備扎實的技術基礎，熟悉信息化集成項目相關技術，如服務器、存儲、備份、云平臺、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術等。能夠快速定位和解決復雜的技術問題，具備較強的技術創(chuàng)新能力。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠與客戶、團隊成員和其他部門進行有效的溝通和協(xié)作；能夠處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護良好的客戶關系。
4、具有較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。
5、具備較強的學習能力和自我提升意識，能夠快速掌握新技術和新知識；關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化售后技術支持工作。
1、負責大型信息化集成項目售后技術工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決各類技術問題。制定并執(zhí)行售后技術支持方案，保障項目交付后的長期有效運行。
2、組建、培訓和管理售后技術團隊，合理分配工作任務，監(jiān)督團隊成員工作進度和質量。定期組織團隊內部技術交流與培訓，提升團隊整體技術水平。
3、與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋，協(xié)調相關資源解決客戶問題。定期回訪客戶，收集客戶意見，推動服務質量的持續(xù)改進。
4、負責售后技術文檔的編寫、整理和更新，包括技術方案、操作手冊、故障處理記錄等，確保技術文檔的準確性和完整性，為團隊提供有效的技術支持。
任職要求
1、具有 5 年以上大型信息化集成項目實施經(jīng)歷，熟悉項目實施流程和售后技術支持工作。有成功的項目管理經(jīng)驗，能夠獨立承擔項目售后技術管理工作。
2、具備扎實的技術基礎，熟悉信息化集成項目相關技術，如服務器、存儲、備份、云平臺、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術等。能夠快速定位和解決復雜的技術問題，具備較強的技術創(chuàng)新能力。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠與客戶、團隊成員和其他部門進行有效的溝通和協(xié)作；能夠處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護良好的客戶關系。
4、具有較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。
5、具備較強的學習能力和自我提升意識，能夠快速掌握新技術和新知識；關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化售后技術支持工作。
工作地點
北京海淀區(qū)南天大廈四層
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職位發(fā)布者
肖興慧/招聘主管
立即溝通
北京天華星航科技有限公司北京天華星航科技有限公司（以下簡稱“天華星航”）成立于2008年，是一家以數(shù)據(jù)全生命周期管理為核心的高端IT綜合服務商。公司業(yè)務涉及企業(yè)IT基礎架構、數(shù)據(jù)安全、云計算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)智能等領域，為用戶提供自主研發(fā)產(chǎn)品、軟件開發(fā)、技術服務等多類型的信息化整體解決方案。天華星航與國內知名高校合作，堅持走“產(chǎn)學研”相結合的自主創(chuàng)新發(fā)展之路。經(jīng)多年的不懈努力，研發(fā)了獨具特色的高端民族品牌產(chǎn)品，成功推出的“THE”系列存儲、備份、容災、虛擬化、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能(AI)與安全管理類產(chǎn)品已經(jīng)取得了專利、軟著等數(shù)百項自主知識產(chǎn)權。產(chǎn)品通過了工信部、公安部、國家保密科技測評中心、CCRC等權威機構檢測認證，并在國內多個重要行業(yè)實現(xiàn)了廣泛應用。同時，在國家自主可控戰(zhàn)略的引導下，天華星航大力發(fā)展自主可控產(chǎn)品，積極開展生態(tài)鏈建設，與眾多自主可控產(chǎn)品廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，倡導合作共贏，共同推動信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。作為深耕數(shù)據(jù)安全、云計算、大數(shù)據(jù)等領域多年的高端IT綜合服務商，天華星航在長期的市場開拓和產(chǎn)品研發(fā)、應用過程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，目前已成功為能源、金融、軍工軍隊、公檢法司、交通、政府、科研院所、醫(yī)療、教育和媒體等多個國家重要行業(yè)提供了優(yōu)質的產(chǎn)品和先進的解決方案，在業(yè)內贏得了良好的聲譽。本著“客戶至上”的宗旨，以用戶需求為己任，天華星航在北京、上海、廣州、長春、沈陽、呼和浩特、太原、濟南、鄭州、南京、武漢、長沙、成都、福州、西安、蘭州、烏魯木齊等地區(qū)設立了分支機構，形成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，建立了高效快捷、完善卓越的客戶服務體系，為用戶提供更及時、優(yōu)質的本地化服務；同時，天華星航在沙特、伊朗、俄羅斯、阿聯(lián)酋、巴基斯坦、朝鮮等地建立海外分支機構，助力海外業(yè)務拓展，為全球用戶提供“THE”系列產(chǎn)品和服務。天華星航秉承“德才兼?zhèn)?，知行合一”的核心理念，遵循“技術立足、服務為本、研發(fā)創(chuàng)新”的指導思想，堅持“客戶至上、誠信為本、務實創(chuàng)新、合作共贏”的企業(yè)宗旨為用戶提供領先的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務，致力于成為民族企業(yè)的脊梁，為大數(shù)據(jù)時代下國家自主可控信息化建設的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航！為天佑中華而奮斗!
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