崗位內(nèi)容:
1. 制定和監(jiān)督集團(tuán)整體客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻臬@得高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)集團(tuán)整體售后目標(biāo)(計劃)管理;
3. 與其他部門合作,推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項目,以改善客戶體驗。
4.制定集團(tuán)整體售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提升售后服務(wù)水平。
任職要求:
1. 至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 出色的團(tuán)隊管理、溝通和解決問題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù),制定和實施改進(jìn)計劃。
4. 熱情,客戶導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。