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更新于 7月4日
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舉報(bào)

售后服務(wù)主管

5000-7000元

職位描述

電話客服全白班房地產(chǎn)開發(fā)房地產(chǎn)中介
崗位職責(zé)：
1、客戶需求對接與處理，接收、分類、評估客戶通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道提交的售后需求（包括投訴、咨詢、退換貨、維修、技術(shù)支持等）?？焖夙憫?yīng)客戶，準(zhǔn)確理解問題核心，提供初步解決方案或指導(dǎo)。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（技術(shù)、物流、維修、備件等），確?？蛻魡栴}得到有效跟進(jìn)和閉環(huán)處理。 2、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升。處理重大或升級的客戶投訴，協(xié)調(diào)各方資源，尋求最佳解決方案，維護(hù)公司聲譽(yù)。建立客戶回訪機(jī)制，主動(dòng)收集客戶反饋，深入了解服務(wù)體驗(yàn)。 3、售后流程管理與優(yōu)化。主導(dǎo)售后全流程管理，從需求受理、工單創(chuàng)建、任務(wù)分派、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋到客戶回訪，確保流程順暢高效。 4、建立與完善流程制度。制定、更新并監(jiān)督執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。推動(dòng)流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、核心技能：能夠耐心傾聽、清晰表達(dá)、同理心強(qiáng)，善于處理客戶情緒，建立信任，并具有卓越的客戶服務(wù)意識與溝通能力。 3、擁有2-3年以上客戶服務(wù)或售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有處理復(fù)雜客戶投訴和危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、熟悉售后服務(wù)體系運(yùn)作，出色的流程管理能力，能夠快速高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)問題解決。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)山東英盛精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)研發(fā)及轉(zhuǎn)化生產(chǎn)基地

職位發(fā)布者

宋女士/人事專員

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公司Logo山東英盛生物技術(shù)有限公司
山東英盛生物技術(shù)有限公司成立于2009年，是集器械研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及第三方醫(yī)學(xué)檢測服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。成立十余年來，一直致力于基因組學(xué)和代謝組學(xué)方面的研究，現(xiàn)已成為中國臨床質(zhì)譜一站式解決方案的領(lǐng)航者，公司堅(jiān)持走自主創(chuàng)新與國際合作路線，與美國 Thermo Fisher、瑞士 Hamilton、瑞典 Biotage等公司開展了戰(zhàn)略合作。目前，英盛生物已成功開發(fā)出了國內(nèi)領(lǐng)先的 LC-MS/MS、ICP-MS、智能前處理平臺、全譜維生素 14項(xiàng)檢測試劑盒、遺傳代謝性病篩查試劑盒、藥物濃度檢測試劑盒、微量元素檢測試劑盒等，并成功打造了國內(nèi)領(lǐng)先的基因檢測平臺、質(zhì)譜檢測平臺、質(zhì)量控制平臺、臨床質(zhì)譜維修中心。公司誠邀有志之士加盟，共同發(fā)展，共創(chuàng)未來！加入英盛生物，您將獲得：1. 3000余平5A級辦公環(huán)境，氛圍寬松，周末雙休，給予員工充分尊重；2.有競爭力的薪酬體系，員工享有五險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金；3.優(yōu)厚福利：法定節(jié)假日休息、周末雙休、重要節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等；4.外地員工可提供住宿，公司園區(qū)配套食堂，解決員工后顧之憂；5.周末雙休，五險(xiǎn)一金實(shí)繳，年休假以及法定節(jié)假日按照法定休，濟(jì)南工作時(shí)間8:30-17:30，北京彈性工作制。
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