職位描述
售后客服售前客服VIP客服電子商務(wù)醫(yī)藥制造
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢解答：通過在線客服、電話等渠道，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于已購藥品的使用方法、注意事項(xiàng)、副作用等問題，提供專業(yè)的用藥建議。
2、處理售后問題：負(fù)責(zé)處理客戶反饋的藥品質(zhì)量問題、物流配送問題等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。對于客戶因各種原因要求退換貨的情況，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪購買藥品的客戶，了解客戶使用藥品后的效果和感受，收集客戶意見和建議、及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4、促進(jìn)二次銷售：根據(jù)客戶的用藥情況和需求，適時(shí)推薦引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買，提高客戶的復(fù)購率和忠誠度。
1、客戶咨詢解答：通過在線客服、電話等渠道，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于已購藥品的使用方法、注意事項(xiàng)、副作用等問題，提供專業(yè)的用藥建議。
2、處理售后問題：負(fù)責(zé)處理客戶反饋的藥品質(zhì)量問題、物流配送問題等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。對于客戶因各種原因要求退換貨的情況，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪購買藥品的客戶，了解客戶使用藥品后的效果和感受，收集客戶意見和建議、及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4、促進(jìn)二次銷售：根據(jù)客戶的用藥情況和需求，適時(shí)推薦引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買，提高客戶的復(fù)購率和忠誠度。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
2、愿意學(xué)習(xí)，快速反應(yīng)和處理問題的能力。
3、熟悉電腦操作，打字速度快。
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)省匯中心B座17層1702
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洛陽遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司洛陽遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司是專業(yè)化的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，公司成立于1995年，坐落在華夏文明的發(fā)祥地——洛陽偃師，位于伊洛河畔、牡丹的故鄉(xiāng)；北依黃河，南鄰嵩山少林寺、龍門石窟；連霍高速、鄭少高速、207、310國道環(huán)廠而過，交通便利，廠區(qū)周邊空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。洛陽遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司2013年順利通過新版GMP認(rèn)證，并增加了中藥飲片生產(chǎn)線，擴(kuò)大了前提前車間，增加了產(chǎn)能和生產(chǎn)能力。公司重點(diǎn)產(chǎn)品力補(bǔ)金秋膠囊為獨(dú)家專利保護(hù)產(chǎn)品，滑膜炎片是國家批準(zhǔn)的唯一治療滑膜的創(chuàng)新中藥?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，誠聘有識(shí)之士加盟公司，共謀醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新篇章。我們將提供良好的個(gè)人發(fā)展空間和薪資待遇，為打造專業(yè)化特色化的藥品生產(chǎn)企業(yè)而努力。
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