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一、崗位職責(zé) 1、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)、客房、餐飲等核心部門的當(dāng)班工作，通過合理的安排與協(xié)調(diào)，確保各部門服務(wù)流程嚴(yán)格遵循既定標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、跨部門協(xié)作優(yōu)化：跨部門協(xié)作的需求，發(fā)揮橋梁作用，保障服務(wù)銜接的高效與順暢。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作量的波動(dòng)，靈活調(diào)派人員，以迅速響應(yīng)并滿足顧客的突發(fā)需求，確保服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定。 3、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制：負(fù)責(zé)到各部門工作現(xiàn)場(chǎng)開展經(jīng)常的、不同形式的檢査、監(jiān)督、考核工作，糾正質(zhì)運(yùn)營(yíng)中存在的問題。監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)范。 4、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與監(jiān)督：嚴(yán)格監(jiān)督員工著裝、禮儀規(guī)范及服務(wù)話術(shù)的執(zhí)行情況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 5、在崗指導(dǎo)與培訓(xùn)：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管或組長(zhǎng)，提供持續(xù)的在崗指導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行與傳遞。通過定期的技能培訓(xùn)與專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)素養(yǎng)。 6、人員管理與調(diào)度：?jiǎn)T工缺勤、突發(fā)離職等突發(fā)情況，需迅速協(xié)調(diào)替補(bǔ)人員或調(diào)整排班計(jì)劃，確保運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性不受影響。 二、任職要求 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上賓館或酒店現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型賓館管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、能力素質(zhì)： l具備出色的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效管理和激勵(lì)員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。 l擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各種突發(fā)情況。 l具備良好的服務(wù)意識(shí)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和賓客需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 l熟練掌握賓館運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 l具有良好的溝通能力和抗壓能力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。 三、薪酬福利 1、面議（根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇）。 2、入職即買五險(xiǎn)一金、提供住宿。