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崗位職責(zé)：
1、品質(zhì)體系搭建與優(yōu)化：完善區(qū)域物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程（如客戶接待、設(shè)施維護(hù)、清潔綠化等），確保符合行業(yè)規(guī)范及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
協(xié)助品質(zhì)負(fù)責(zé)人建立品質(zhì)管理體系，包括檢查機(jī)制、考核指標(biāo)（KPI）、獎(jiǎng)懲制度等，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2、全流程品質(zhì)監(jiān)督與檢查；統(tǒng)籌各項(xiàng)目群的品質(zhì)檢查工作，制定年度 / 季度檢查計(jì)劃，通過定期巡檢、突擊抽查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式，評(píng)估服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。
3、收集客戶反饋（如投訴、滿意度調(diào)研），分析服務(wù)痛點(diǎn)，形成品質(zhì)問題報(bào)告，跟蹤整改進(jìn)度。
4、問題整改與持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)品質(zhì)提升項(xiàng)目，如組織服務(wù)技能培訓(xùn)、針對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題（如服務(wù)態(tài)度差、設(shè)施維護(hù)滯后），督促項(xiàng)目制定整改方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并驗(yàn)證整改效果。
5、跨部門協(xié)作與支持，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在各環(huán)節(jié)落地，為新項(xiàng)目提供品質(zhì)體系導(dǎo)入支持，協(xié)助完成前期籌備期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
6、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)區(qū)域品控人員開展工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。組織品質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、客戶溝通技巧等，強(qiáng)化全員品質(zhì)意識(shí)。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)；本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)；5 年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年品質(zhì)管理或區(qū)域級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，有TOP前5物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。熟悉物業(yè)各模塊（如住宅、商業(yè)、寫字樓）的服務(wù)流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，有全鏈條品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力；擅長數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；熟練使用 Excel、PPT 等工具制作報(bào)告。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)跨部門協(xié)作及項(xiàng)目整改。