崗位職責(zé):
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理:全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的產(chǎn)值、毛利與凈利潤,達(dá)成年度預(yù)算目標(biāo)。
2. 團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營管理:領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)顧問、車間、配件團(tuán)隊(duì),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升整體運(yùn)營效率。
3. 客戶滿意度提升:系統(tǒng)性提升客戶體驗(yàn),確保CSI達(dá)標(biāo),處理重大客戶投訴與危機(jī)。
4. 技術(shù)與質(zhì)量管控:監(jiān)督維修質(zhì)量,提升一次性修復(fù)率,控制返工與索賠成本。
5. 業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新:推動(dòng)附加業(yè)務(wù)(延保、養(yǎng)護(hù)品、鈑噴等)增長,開拓新的服務(wù)收入來源。
任職要求:
1、28-40歲,大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)經(jīng)理或同等管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通售后服務(wù)流程、車間管理、配件運(yùn)營等知識(shí),擅長團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、流程優(yōu)化、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)分析;
4、熱愛售后服務(wù),享受通過精細(xì)化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)造卓越經(jīng)營成果。
崗位優(yōu)勢(shì):
1、平臺(tái):19年發(fā)展歷史大集團(tuán),0負(fù)債穩(wěn)健運(yùn)營,從不拖欠工資?。?!
2、管理:管理扁平化,內(nèi)部工作風(fēng)格簡(jiǎn)單純粹;
3、氛圍:90后年輕人偏多,團(tuán)隊(duì)氛圍活躍;
4、收入:公開透明的收入激勵(lì)機(jī)制,結(jié)果導(dǎo)向,多勞多得;
5、定薪:試用期8~12K,轉(zhuǎn)正后底薪+提成,年綜合收入15~25W。