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1、接收來自多種渠道的客戶售后需求信息。 2、將完整準確的訂單信息錄入售后服務管理系統(tǒng)。 3、根據(jù)服務區(qū)域、服務類型、產(chǎn)品類別、工程師技術專長資質(zhì)、當前任務負荷量、客戶時間偏好、服務網(wǎng)點距離等因素，通過系統(tǒng)規(guī)則結(jié)合人工判斷，將工單合理地、高效地分配給最適合的工程師或第三方服務商。 4、全程跟蹤服務訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：從“已派工”到“工程師接收”、“工程師出發(fā)”、“工程師到達”、“服務中”、“服務完成”等每個關鍵節(jié)點。 5、對于確實無法按時完成的工單，需及時與客戶溝通； 任職資格： 1、中專及以上學歷； 2、具有1年以上文員或客服或售后服務支持類工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、能夠熟悉使用Excel、Word辦公軟件； 4、硬性要求：細心、嚴謹、耐心； 5、能快速適應新政策、新系統(tǒng)、新流程的變化。