客戶管家主要負(fù)責(zé)以下工作:
1、新車面訪
要求:新車交車滿意度面訪,客戶信息調(diào)研??蛻艏游ⅲ⊿CRM),首檢首保講解。 對(duì)客戶提出的意見及建議及時(shí)對(duì)于處理,抱怨內(nèi)容向客戶關(guān)懷專員溝通,形成處理文件,進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。
2、客戶邀約(電話/短信息/微信)
要求:對(duì)全店基盤客戶進(jìn)行管理。按照客戶進(jìn)店頻次分級(jí)別,并有計(jì)劃的電話溝通邀約。(邀約觸點(diǎn):新車檢查、新車首保、定期保養(yǎng)、廠家召回、流失客戶招攬、事故車輛對(duì)應(yīng)及邀約進(jìn)店、活動(dòng)邀約)。
3、客戶加微(廠家SCRM系統(tǒng))
要求:新車加微、售后加微、客戶經(jīng)理加微。全店多渠道加微,客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶信息匹配及客戶標(biāo)簽建立
4.日常報(bào)表的填寫及其他臨時(shí)性的工作安排