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【工作內(nèi)容】

1.京東集團(tuán)正式編制員工，使用在線打字和電話接聽/外呼溝通的方式（二選一），處理京東商城客戶售前、售中、售后的咨詢、投訴、建議等，并跟蹤處理訂單進(jìn)度、及時(shí)反饋客戶，提升客戶滿意度。

【工作時(shí)間】

1.排班輪休制：7-24點(diǎn)通常8小時(shí)排班（隨業(yè)務(wù)量變化存在班次調(diào)整情況），有早中晚班，無通宵班次，提前一周排下周班表（節(jié)假日正常輪排）；

2.月均休5-8天，周度至少休息1天，每月至少1次雙休，不一定連續(xù)休/周末休，法定節(jié)假日當(dāng)天工作有對應(yīng)3倍薪資。

【薪資福利】

1.綜合薪資5000-8000元，目前崗位薪酬結(jié)構(gòu)如下，以到司實(shí)際面試部門及崗位為準(zhǔn)；

無責(zé)底薪3600+績效（多勞多得）+房補(bǔ)300或無責(zé)底薪4100+績效（多勞多得）+房補(bǔ)300；

額外福利補(bǔ)充2點(diǎn)：第一：餐補(bǔ)330元/月，發(fā)放至員工卡使用；第二：補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)：正式工額外提供商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；

2.每年有2次晉升加薪機(jī)會(huì)；

3.已畢業(yè)員工入職即購買六險(xiǎn)一金（實(shí)習(xí)生同學(xué)獲取畢業(yè)證后換簽勞動(dòng)合同，購買社保）；

4.員工關(guān)懷福利：零食大禮包、免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)班車、團(tuán)建活動(dòng)、帶薪年假等；

5.職場配套設(shè)施完善：免費(fèi)停車場、免費(fèi)健身房便利店、母嬰室、心理咨詢室、按摩診療室、京東大藥房、員工餐廳、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等。

【任職資格】

1.大專及以上學(xué)歷；

2.打字速度要求：在線客服打字速度50字/分鐘以上，電話客服打字速度35字/分鐘以上；

3.具有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流利，樂觀積極，具備較強(qiáng)的抗壓能力；

4.具有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者（同時(shí)歡迎無經(jīng)驗(yàn)但熱愛學(xué)習(xí)的你，入職即開啟崗前培訓(xùn)）；

5.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。