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崗位職責(zé)：
1、依據(jù)客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達團隊任務(wù)，帶領(lǐng)團隊開展商城平臺的客服工作；
2、負責(zé)所在團隊整體指標(biāo)達成并對結(jié)果負責(zé)，對所在團隊的整體數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題并推動解決；
3、負責(zé)運用多種方式對團隊員工進行管理及培養(yǎng)，不斷提升團隊績效水平；
4、執(zhí)行團隊質(zhì)控校準(zhǔn)及輔導(dǎo)，提升組員接線能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 5、負責(zé)小組現(xiàn)場業(yè)務(wù)知識解答及升級問題處理，負責(zé)業(yè)務(wù)知識及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)及落地執(zhí)行；
6、負責(zé)團隊人員管理及現(xiàn)場管理，團隊氛圍營造，提升員工穩(wěn)定性；
7、推動客戶服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，輔助上級管理者及相關(guān)部門改善項目運營，優(yōu)化服務(wù)流程；
8、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上團隊（15人及以上）管理經(jīng)驗，電商行業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Word、Excel、ppt等辦公軟件；
3、具有較強的語言組織和文字表達能力，溝通能力強；
4、有較高的業(yè)務(wù)敏銳度及數(shù)據(jù)敏銳度，關(guān)注行業(yè)動向，能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開展匯報、交流、建聯(lián)，有較強的經(jīng)營思維；
5、具備較強的服務(wù)意識與抗壓能力，能夠站在客戶視角審視自身服務(wù)，并推動問題改善
6、致力帶領(lǐng)團隊完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并能根據(jù)自身工作情況及時調(diào)整 ，有良好的團隊合作精神和責(zé)任感；