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崗位職責及目標
1）通過工單識別業(yè)務(wù)風險，將發(fā)現(xiàn)的問題整理反饋至采銷側(cè)，將商品供給和客服交付緊密聯(lián)系起來，協(xié)同方案BP共同推動用戶體驗問題的解決，減少同類問題重復發(fā)生。
2）通過服務(wù)數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、識別痛點問題/場景和潛在機會點，協(xié)同流程/方案推動工單降量或方案前置，提升現(xiàn)有問題的解決效率。
3）搜集品類客訴問題，給一線客服答疑解惑、聯(lián)動事業(yè)部完善品類客訴指南，聯(lián)動培訓幫助一線員工更好掌握品類業(yè)務(wù)知識。
3）對品類服務(wù)滿意度負責，多方協(xié)調(diào)串聯(lián)推動服務(wù)運營提升，助力前端業(yè)務(wù)經(jīng)營。
任職要求
1）本科及以上學歷，有3年及以上運營商產(chǎn)品、3C數(shù)碼或圖書品類采銷經(jīng)驗；或者有頭部互聯(lián)網(wǎng)公司電商體驗運營/服務(wù)運營管理相關(guān)項目推動經(jīng)驗值。
2）具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能基于服務(wù)數(shù)據(jù)洞察體驗痛點問題；有項目管理全程思維，對項目異常能及時識別并糾偏。
3）有較好的用戶體驗視角和業(yè)務(wù)思維，具備清晰的表達能力和較強的邏輯分析能力，具有一定的跨部門溝通及推動能力。
4）適應(yīng)學習能力強，能快速理解電商業(yè)務(wù)，面對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)具有良好的抗壓能力和問題解決能力。