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業(yè)務介紹： 京東物流大件預約屬主動外呼業(yè)務之一，針對購買大件商品的客戶，客服外呼核實地址、商品及其他要點信息，根據客戶需求和物流運營現狀安排協(xié)商送貨時間，通過精準對接物流節(jié)點、專業(yè)服務確保根據需求準時送達； 崗位職責： 1、負責物流大件預約送貨時間/取件時間場景，通過內部系統(tǒng)軟件操作解決送貨時間/取件時間問題 2、負責電話接聽預約送貨時間/取件時間的問題 3、認真完成公司對其崗位制定的規(guī)定的KPI指標 4、良好的工作執(zhí)行能力，能與同事及主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據，嚴格按照公司流程規(guī)定執(zhí)行，秉著客戶為先，拼搏、協(xié)作、擔當有責任的客服人員" 崗位要求： 1、20-35歲，大專學歷及以上（有經驗者可放寬至中專），具有相關客服工作經驗者優(yōu)先 2、熟悉電腦操作，打字40字以上/分鐘 3、普通話標準，溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達能力強同時可接受靈活班次； 4、有良好的服務意識和素養(yǎng)，有較強的應變和協(xié)調能力，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用word、Excel、PPT等辦公軟件； 薪酬福利： 工資由底薪+績效+補貼+六險一金構成，全年16薪，綜合5030起，密薪制原因面過告知具體構成 工作時間： 9-21內排8小時工作時間；例如：9-18,12-21，排休8天 工作地址： 武漢客廳G棟26層