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一、入職當(dāng)?shù)乩U納六險(xiǎn)一金，全年16薪，一年兩次升值加薪機(jī)會(huì)，餐補(bǔ)，房補(bǔ)，面試通過(guò)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ勑?，短期看意愿，長(zhǎng)期看能力~
崗位：專項(xiàng)服務(wù)組-客戶運(yùn)維崗（文字商家客服, TOB對(duì)接商家端）
二、崗位職責(zé)：
（文字客服/TOB）①客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)物流客戶的售后保障工作，包括商家群異常響應(yīng)與跟進(jìn)、理賠定責(zé)與上報(bào)、單量監(jiān)控等，定期梳理異常背后的問(wèn)題，不斷推動(dòng)優(yōu)化，提高客戶滿意度；
②KPI監(jiān)控：根據(jù)客戶核心KPI要求，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、監(jiān)控機(jī)制、關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別與優(yōu)化，協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、快遞、大件等相關(guān)部門做好日常運(yùn)營(yíng)保障，推動(dòng)KPI達(dá)成且逐步提升；
③復(fù)盤：定期進(jìn)行客戶復(fù)盤，輸出客戶日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。
【任職資格】
①基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬）；
②有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能通過(guò)內(nèi)外部橫向協(xié)同，獨(dú)立解決客戶問(wèn)題；
③熟悉EXCEL、WORD、PPT常用辦公軟件，能看到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題，識(shí)別關(guān)鍵路徑，推動(dòng)責(zé)任方改善及共性流程機(jī)制的優(yōu)化，打字速度40-60字/分鐘；
④有行業(yè)大客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或物流行業(yè)客服能力，具備1年以上消費(fèi)品、3C、家居家電行業(yè)，物流售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有跨行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)伙伴也可參與面試；
三、崗位優(yōu)勢(shì)：京東正編，年輕團(tuán)隊(duì)，發(fā)展無(wú)上限
①無(wú)需直面C端客戶（無(wú)客訴煩惱）
②主要文字形式與商家群溝通（商家為京東長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶素質(zhì)高，嗓子、耳朵頻率接觸較少），
③大促或者商家活動(dòng)時(shí)忙，平時(shí)相對(duì)平穩(wěn)，不會(huì)經(jīng)常加班
④相對(duì)客訴類客服壓力較小