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一、入職當(dāng)?shù)乩U納六險(xiǎn)一金，16薪，一年兩次升值加薪機(jī)會(huì)，餐補(bǔ)，房補(bǔ)，面試通過(guò)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ勑?，短期看意愿，長(zhǎng)期看能力~ 崗位：專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組-客戶(hù)運(yùn)維崗（文字商家客服, TOB對(duì)接商家端） 二、崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)省區(qū)專(zhuān)屬商家的營(yíng)保障工作，提升商家體驗(yàn)（文字客服/物流異常）； 2）通過(guò)客戶(hù)的異常反饋和個(gè)性化需求，整理收集并推動(dòng)改善； 3）負(fù)責(zé)日常周報(bào)、月報(bào)的整理輸出； 4）負(fù)責(zé)協(xié)同供應(yīng)鏈、快遞快運(yùn)等運(yùn)營(yíng)部門(mén)，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，輔助項(xiàng)目經(jīng)理解決客戶(hù)問(wèn)題； 5）聯(lián)動(dòng)理賠小組，對(duì)于賠付類(lèi)場(chǎng)景做協(xié)同跟進(jìn)； 6）定期總結(jié)復(fù)盤(pán)，合理輸出運(yùn)營(yíng)側(cè)的優(yōu)化建議，促進(jìn)成本改善； 【任職資格】 1）大專(zhuān)以上學(xué)歷（溝通好或有經(jīng)驗(yàn)可放寬），專(zhuān)業(yè)不限，物流/客服經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)； 2）計(jì)算機(jī)，EXCEL、WORD等辦公軟件的基本操作； 3）善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與樂(lè)觀(guān)心態(tài)； 4）工作時(shí)間：（9:00-18:00） 月休4-6天（雙11、618、年貨節(jié)等各類(lèi)促銷(xiāo)下班時(shí)間會(huì)有延長(zhǎng)）； 三、崗位優(yōu)勢(shì)：京東正編，年輕人團(tuán)隊(duì)，發(fā)展無(wú)上限l ①、無(wú)需直面C端客戶(hù)（無(wú)客訴煩惱） ②、主要文字形式與商家群溝通（商家為京東長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶(hù)素質(zhì)高，嗓子、耳朵頻率接觸較少）， ③、大促或者商家活動(dòng)時(shí)忙，平時(shí)相對(duì)平穩(wěn)，不會(huì)經(jīng)常加班 ④、相對(duì)客訴類(lèi)客服壓力較小