崗位職責(zé):
1.對(duì)空調(diào)履約質(zhì)量負(fù)責(zé):統(tǒng)籌空調(diào)全量維修業(yè)務(wù)(格力、美的華凌、長(zhǎng)虹、康佳、白牌機(jī))售后體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)成保障;制定相關(guān)保障政策及兌現(xiàn);專(zhuān)項(xiàng)保障維修服務(wù)履約,保障維修履約時(shí)效與滿意度;
2.對(duì)空調(diào)維修運(yùn)營(yíng)、履約培訓(xùn)負(fù)責(zé):針對(duì)空調(diào)維修業(yè)務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,制定規(guī)范sop;針對(duì)全國(guó)省區(qū)/中心運(yùn)營(yíng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)空調(diào)履約服務(wù)商及工程師進(jìn)行安裝技能、服務(wù)規(guī)范、履約標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范性培訓(xùn)。
任職資格:
1.有家電家居行業(yè)售后服務(wù)工作5年以上經(jīng)驗(yàn),在相關(guān)平臺(tái)從事優(yōu)先;
2.獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)區(qū)域服務(wù)商、三方、經(jīng)銷(xiāo)商管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
3.誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)于配件管理經(jīng)驗(yàn),熟悉空調(diào)家電行業(yè)維修流程。
符合京東價(jià)值觀:客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。