崗位職責:
1.對空調(diào)履約質(zhì)量負責:統(tǒng)籌空調(diào)全量維修業(yè)務(格力、美的華凌、長虹、康佳、白牌機)售后體驗指標達成保障;制定相關保障政策及兌現(xiàn);專項保障維修服務履約,保障維修履約時效與滿意度;
2.對空調(diào)維修運營、履約培訓負責:針對空調(diào)維修業(yè)務履約標準與規(guī)范,制定規(guī)范sop;針對全國省區(qū)/中心運營進行運營業(yè)務培訓,對空調(diào)履約服務商及工程師進行安裝技能、服務規(guī)范、履約標準進行規(guī)范性培訓。
任職資格:
1.有家電家居行業(yè)售后服務工作5年以上經(jīng)驗,在相關平臺從事優(yōu)先;
2.獨立負責過區(qū)域服務商、三方、經(jīng)銷商管理運營經(jīng)驗;
3.誠實守信,對于配件管理經(jīng)驗,熟悉空調(diào)家電行業(yè)維修流程。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。