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一、崗位職責(zé)：
1.外賣在線負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答；（非純在線客服需進行外呼跟單）；
2.通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶粘性和客戶滿意度；
3.通過多樣化服務(wù)，識別問題，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗；
二、工作時間
1、7：00-24:00之間9小時排班輪休（中間休息一小時），常規(guī)班次是7-16 8-****************-21 13-22 15-24 最晚班次不會和早班連著一起排；
2、綜合工時排班輪休制，月休4-8天。業(yè)務(wù)平峰期每周休息2天，高峰期單休，累計的工時可用于低峰期補休；
三、任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.在線崗位要求中文輸入60字/分鐘以上；
3.具有較強的服務(wù)意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗；
4.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出長期有效的改善建議，協(xié)助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化；
四、薪資福利
1.綜合薪資5-8k+，16薪
無責(zé)底薪4100元＋餐補330元＋房補300元＋績效（多勞多得）
績效范圍0－上不封頂，客服平均值1200左右，績效主要考核解決訂單問題數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率；
2.現(xiàn)金類福利：夜班補貼、餐補、房補、全勤獎、4個月年終獎、內(nèi)部購物券、團建費、工齡補貼；
3.假期類福利：帶新病假、年假、超長產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；
4.休閑類福利：公司提供免費設(shè)施：健身房、京東社團等。