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崗位職責: 1、主要負責接聽客戶反饋的京東外賣相關(guān)場景，通過標準流程解決客戶問題； 2、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；必要時回電跟進，直至問題解決 崗位要求： 1、中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限 2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備 4、近2年有工作經(jīng)驗（客服工作優(yōu)先） 5、每周至少工作21小時，每日不低于4小時；周工作5天及以上，每天早8：00至22：00均可報班上線 6、當前無其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等） 7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強 8、認同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信） 薪資和發(fā)展： 1、薪酬計算公式：單價：:3.2元/單（均價），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）； 3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達4~7K； 4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）；